> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الإرسال وقابلية التسليم

> الرسائل لا تُرسل، الارتدادات، والسبام

## الرسائل لا تُرسل

**الحملة عالقة أو حالة "جاري الإرسال" (sending) مستمرة لفترة طويلة**

* يتم وضع عمليات الإرسال في طابور ومعالجتها على دفعات. الحملات الكبيرة قد تستغرق وقتاً. حدّث لوحة التحكم؛ وإذا استمرت الحالة "جاري الإرسال" لساعات، فتواصل مع الدعم.
* تأكد من أنك لم تتجاوز **حد البريد الإلكتروني اليومي أو الشهري**. يمنع التطبيق الإرسال الجديد عندما تتجاوز السقف. راجع [الفواتير](/ar/billing/overview) و [حل مشكلات الفواتير](/ar/troubleshooting/billing).

**رسالة الاختبار لم تصل**

* تحقق من مجلد الرسائل المزعجة (Spam/Junk). أضف المرسل لجهات اتصالك أو لقائمة المرسلين الآمنين.
* تأكد من أن **بريد الحساب** (الذي تُرسل إليه الاختبارات) صحيح في ملفك الشخصي.
* انتظر بضع دقائق؛ قد يتأخر التسليم قليلاً. حاول مرة أخرى أو أرسل لعنوان مختلف.

**"لا توجد جهات اتصال نشطة" أو تقدير الوصول صفر**

* ارفع أو أضف جهة اتصال واحدة على الأقل وتأكد من أنها **نشطة** (ليست ملغية الاشتراك أو محظورة). راجع [نظرة عامة على جهات الاتصال](/ar/contacts/overview) و [دورة حياة جهة الاتصال](/ar/contacts/lifecycle).
* إذا اخترت "حسب الوسوم" (By tags)، فتأكد من أن بعض جهات الاتصال تحمل الوسوم المختارة.

## الارتدادات والشكاوى

**ارتفاع معدل الارتداد (Bounce rate)**

* **الارتدادات القاسية (Hard bounces)** (عنوان غير صالح، النطاق غير موجود) يتم حظرها تلقائياً. قم بإزالة أو تصحيح العناوين السيئة في قائمتك؛ وتجنب القوائم المشتراة أو المسحوبة من الويب.
* **الارتدادات الناعمة (Soft bounces)** (صندوق البريد ممتلئ، الخادم معطل) قد يحاول المزود إعادة إرسالها. الارتداد الناعم المتكرر قد يؤدي للحظر. نظّف قائمتك وتجنب عناوين الأدوار (مثل info@) ما لم تكن صناديق بريد صالحة.
* حافظ على معدل ارتداد منخفض (مثلاً أقل من 2%) لحماية سمعة المرسل. استخدم [لوحة التحكم](/ar/dashboard/overview) و [تحليلات الحملة](/ar/campaigns/analytics) للمراقبة.

**شكاوى السبام (Spam complaints)**

* عندما يميز المستلم البريد كرسائل مزعجة، نقوم بحظره ولن يتلقى حملات مستقبلية. كثرة الشكاوى تضر بالسمعة.
* حسن المحتوى: أسطر موضوع واضحة، نصوص ذات صلة، ورابط إلغاء اشتراك واضح. لا ترسل لأشخاص لم يوافقوا على الاشتراك. راجع [أساسيات قابلية التسليم](/ar/concepts/deliverability-basics).

**إلغاء الاشتراك (Unsubscribes)**

* روابط إلغاء الاشتراك مطلوبة ويتم احترامها. يتم استبعاد جهات الاتصال ملغية الاشتراك من الإرسال المستقبلي. هذا أمر طبيعي ويبقيك ممتثلاً للقوانين.

## التتبع والمقاييس

**الفتحات أو النقرات لا تتحدث**

* يستخدم التتبع بكسلاً (للفتحات) وروابط موقعة (للنقرات). بعض التطبيقات تمنع الصور أو تجرد التتبع؛ لذا قد تكون الأرقام أقل من الواقع.
* قد تستغرق البيانات وقتاً قصيراً لتظهر. حدّث صفحة تفاصيل الحملة أو لوحة التحكم.
* إذا أظهرت الحملة "صفر فتحات/نقرات" لفترة طويلة بعد الإرسال، فتأكد من سلامة الروابط والصور في البريد، وأن الحملة تم إرسالها فعلياً (تحقق من "الرسائل المرسلة" و "الرسائل المسلمة").

**التحليلات تبدو خاطئة**

* تأكد من أن **النطاق الزمني** يتضمن تاريخ الإرسال. لوحة التحكم وصفحات تفاصيل الحملة تقوم بالتصفية حسب النطاق المختار.
* "الرسائل المرسلة" تشمل جميع المحاولات؛ "الرسائل المسلمة" هي التي تم تسليمها بنجاح. معدل النقر (CTR) هو (إجمالي النقرات / إجمالي المرسل) × 100. راجع [تحليلات الحملة](/ar/campaigns/analytics) و [نظرة عامة على لوحة التحكم](/ar/dashboard/overview).

## ما نفعله لحماية قابلية التسليم

* نرسل عبر مزود البريد الخاص بنا ونتزامن مع قائمة الحظر لديهم حتى لا نعيد الإرسال للعناوين المرتدة أو المشتكية.
* يتم التحقق من صحة جهات الاتصال ونتجنب الإرسال لمن ألغوا اشتراكهم أو تم حظرهم.
* يتم تنقية المحتوى والتوقيعات؛ وقد ننبّهك للكلمات المحفزة للسبام عند الإمكان.

لمزيد من المعلومات، راجع [أساسيات قابلية التسليم](/ar/concepts/deliverability-basics) و [دورة حياة جهة الاتصال](/ar/contacts/lifecycle).