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# 送达率基础

> 了解我们如何帮助你的邮件进入收件箱

## 什么是送达率？

**送达率** 指的是邮件是否顺利到达收件箱，而不是进入垃圾邮件、被拦截，或因为地址问题无法送达。它受发件信誉、邮件内容、联系人质量和收件人互动情况共同影响。Nudgen 会和投递服务商一起，尽量帮助你的活动保持良好送达表现。

## 我们做了什么

* **通过专业邮件服务商发送**：邮件由具备稳定基础设施和信誉的投递服务商发出
* **校验与抑制机制**：我们会校验地址，并同步退信和投诉对应的抑制名单，不会继续向明确失败的地址发送
* **内容安全检查**：发送前可进行基础内容检查，帮助你减少明显的垃圾邮件风险表达
* **打开、点击与退订追踪**：系统支持打开和点击统计，也会在每封活动邮件中包含退订链接，并尊重用户的退订选择

## 你可以做什么

* **保持联系人名单干净**：及时清理无效地址和高退信联系人，不要购买名单或导入未经同意的邮箱
* **尊重退订**：不要手动把已经退订的用户重新拉回活动
* **使用清晰可信的发件身份**：设置好品牌、发件人名称和回复邮箱，让收件人能认出你
* **避免垃圾邮件风格内容**：主题行和正文都应清晰、相关，不要夸张、误导或过度营销
* **持续观察指标**：高退信率或高投诉率会伤害信誉，建议在[仪表盘](/cn/dashboard/overview)和[活动分析](/cn/campaigns/analytics)中持续关注

## 退信与投诉

* **软退信**：暂时性问题，例如邮箱已满、服务器繁忙。服务商可能会稍后重试。
* **硬退信**：永久性失败，例如地址无效或域名不存在。系统会立即抑制这些地址。
* **垃圾邮件投诉**：收件人将邮件标记为垃圾邮件。投诉过多会影响发件信誉，系统也会将这些联系人排除在未来发送之外。

更多关于联系人状态和抑制的信息，可以查看[联系人生命周期](/cn/contacts/lifecycle)和[联系人概览](/cn/contacts/overview)。如果你正在排查发送问题，可以继续看[故障排查：发送与送达率](/cn/troubleshooting/deliverability)。