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# 联系人生命周期

> 联系人如何从导入进入发送、退订和抑制流程

## 本页可以帮助你做什么

了解联系人从导入、接收活动，到退订或被抑制的整个过程。这能帮助你保持名单健康，避免把邮件发给错误或不应继续触达的人。

## 生命周期阶段

### 导入与存储

* 你可以通过 **上传 CSV** 或 **手动添加联系人** 新增联系人
* 邮箱和姓名会先经过校验，再加密保存
* 同一工作区内的重复邮箱会自动合并
* 新联系人默认是 **活跃** 状态，可以参与后续活动发送

### 活跃与接收活动

* **活跃** 联系人会计入套餐联系人上限，也可以被加入活动受众
* 你可以按全部联系人、按标签或手动选择进行发送
* 联系人的打开、点击、退信和退订行为会被记录，并影响后续分析与状态变化

### 退订

* 当收件人点击邮件里的 **退订** 链接后，会被标记为 **已退订**
* 已退订联系人不会再收到后续活动邮件
* 他们仍会保留在联系人列表中，除非你手动删除

### 退信与抑制

* **软退信** 例如邮箱已满、服务器暂时异常，服务商可能会稍后重试
* **硬退信** 例如邮箱无效、域名不存在，会直接进入抑制状态
* 系统会与投递服务商的抑制名单同步，避免再次发送到这些地址

被抑制的联系人会自动从未来发送中排除，以保护发件信誉和送达率。

### 更新与删除

* 你可以在联系人列表中编辑姓名、标签等信息
* 重新上传相同邮箱的 CSV 时，系统会更新现有联系人
* 删除联系人后，该联系人会从工作区移除，不再计入联系人上限，也不会再接收活动邮件

## 这会怎样影响活动发送

* 当你选择受众时，系统只会统计 **活跃且未被抑制** 的联系人
* 受众覆盖人数预估会基于这一条件计算
* 对于滴灌活动，如果联系人在中途退订或被抑制，后续步骤会自动跳过

## 接下来可以看什么

* [联系人概览](/cn/contacts/overview)：了解加密、脱敏和标签
* [上传联系人](/cn/contacts/upload)：查看 CSV 格式和校验规则
* [送达率基础](/cn/concepts/deliverability-basics)：了解退信和发件信誉