> ## Documentation Index
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# 故障排查与常见问题

> 按主题整理的常见问题与解决建议

## 本节包含什么

这里汇总了 Nudgen 中最常见的问题，并按主题分类。如果你在这里没有找到答案，可以继续查看对应专题页面，或直接联系支持团队。

## 发送与送达率

| 问题                 | 建议查看                                                      |
| ------------------ | --------------------------------------------------------- |
| 邮件没有发出，或活动长时间卡在发送中 | [发送与送达率](/cn/troubleshooting/deliverability#电子邮件未发送)      |
| 退信率或垃圾邮件投诉过高       | [发送与送达率](/cn/troubleshooting/deliverability#退信与投诉)        |
| 测试邮件没有收到           | 检查垃圾邮件箱，并确认账号邮箱设置正确；也可以查看[创建活动](/cn/campaigns/create)中的说明 |
| 打开数或点击数没有更新        | [发送与送达率](/cn/troubleshooting/deliverability#追踪与指标)        |

<Card title="发送与送达率" icon="paper-plane" href="/cn/troubleshooting/deliverability">
  查看邮件未发送、退信、投诉与追踪异常的完整排查方法。
</Card>

## 联系人与导入

| 问题          | 建议查看                              |
| ----------- | --------------------------------- |
| 上传失败或有些行被跳过 | [上传联系人](/cn/contacts/upload#常见问题) |
| 超出联系人上限     | [账单概览](/cn/billing/overview)      |
| 覆盖人数预估为 0   | [联系人概览](/cn/contacts/overview)    |
| 无法显示真实联系人信息 | [联系人概览](/cn/contacts/overview)    |

## 访问与权限

| 问题               | 建议查看                                        |
| ---------------- | ------------------------------------------- |
| 没有收到邀请邮件         | [访问与权限](/cn/troubleshooting/access#邀请相关)    |
| 进入了错误的工作区，或看不到数据 | [工作区与角色](/cn/concepts/workspaces-and-roles) |
| 无法邀请成员或修改角色      | [团队设置](/cn/settings/team)                   |
| 成员被移除后失去访问权限     | 联系工作区所有者重新邀请                                |

<Card title="访问与权限" icon="key" href="/cn/troubleshooting/access">
  查看邀请、角色与工作区访问的排查方法。
</Card>

## 账单与订阅

| 问题           | 建议查看                                       |
| ------------ | ------------------------------------------ |
| 达到联系人或邮件发送上限 | [账单故障排查](/cn/troubleshooting/billing#限制相关) |
| 付款失败或银行卡被拒绝  | [账单故障排查](/cn/troubleshooting/billing#付款相关) |
| 试用结束后无法继续发送  | [账单概览](/cn/billing/overview)               |
| 想升级、降级或取消套餐  | [账单概览](/cn/billing/overview)               |

<Card title="账单与订阅" icon="credit-card" href="/cn/troubleshooting/billing">
  查看限制、付款、试用和套餐变更相关问题。
</Card>

## 活动与内容

| 问题             | 建议查看                          |
| -------------- | ----------------------------- |
| AI 生成内容不符合品牌语气 | [品牌概览](/cn/brand/overview)    |
| 不能编辑某个活动       | [管理活动](/cn/campaigns/manage)  |
| 如何停止一个活动       | [管理活动](/cn/campaigns/manage)  |
| 签名缺失或显示不对      | [签名](/cn/settings/signatures) |

## 快速链接

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="快速开始" icon="rocket" href="/cn/quickstart">
    用最短路径完成第一场活动。
  </Card>

  <Card title="入门清单" icon="list-check" href="/cn/getting-started/checklist">
    按步骤完成第一周设置。
  </Card>

  <Card title="隐私与数据" icon="shield" href="/cn/security/privacy-and-data">
    了解数据处理方式和第三方服务。
  </Card>

  <Card title="联系支持" icon="envelope" href="mailto:contact@nudgen.net">
    发邮件至 [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net)。
  </Card>

  <Card title="系统状态" icon="signal" href="https://stats.uptimerobot.com/fGg8sPgh7G">
    查看实时系统性能和运行时间。
  </Card>
</CardGroup>