> ## Documentation Index
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# 账单与订阅

> 排查付款、试用和套餐变更问题

## 限制相关

**我达到了联系人上限**

* 在低于上限之前，你将无法继续添加或上传联系人
* 你可以升级套餐，或删除不再需要的联系人来释放额度
* 已退订和已抑制的联系人通常仍计入联系人总数，必要时可以手动删除

**我达到了邮件发送上限**

* 当达到每日或每月发送上限后，新的发送会被阻止
* 你可以等待下一个重置周期，或直接升级套餐
* 已进入队列的发送也可能在接近上限时停止

**为什么发送数突然重置为 0？**

* 使用量会按计费周期自动重置，通常是每月一次
* 当前周期信息可以在账单页面查看

## 付款相关

**付款失败或银行卡被拒绝**

* 到 **账单门户** 更新付款方式
* 在应用里打开 **账单**，然后进入 **管理订阅** 或 **账单门户**
* 如果更新后仍失败，建议联系发卡行，或尝试其他付款方式
* 如果问题持续存在，可以发邮件到 [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net)

**我已经付款了，但套餐没有更新**

* 先刷新账单页面，并确认你当前位于正确的工作区
* 套餐和账单是按工作区计算的
* 如果仍然不正确，请联系支持，并附上账号和工作区信息

## 试用相关

**试用结束后不能继续发送**

* 试用结束后，你需要升级到付费套餐才能继续发送
* 请前往 **账单** 页面选择合适的套餐

**试用期有多长？**

* 试用时长和限制会在注册时以及[定价页面](https://nudgen.net/pricing)中说明
* 账单页面也会显示你的试用状态和结束时间

## 升级、降级与取消

**如何升级或更换套餐？**

* 打开 **账单** 页面
* 找到当前套餐后点击 **升级** 或 **更换套餐**
* 系统会跳转到 Polar 结账页面
* 支付完成后，新套餐通常会立即生效，或按服务商规则在下个周期生效

**如何取消订阅？**

* 进入 **账单门户**，通过 **管理订阅** 完成取消
* 一般情况下，你仍可使用到当前计费周期结束

**按比例计费和退款怎么处理？**

* 相关规则由支付服务商决定
* 具体情况请以账单门户显示和套餐条款为准
* 如果有特殊问题，可以联系支持团队进一步确认

## 在哪里查看套餐和使用量

* **应用内账单页面**：查看当前套餐、联系人用量、本月发送量和可用升级选项
* **定价页面**：[nudgen.net/pricing](https://nudgen.net/pricing)，这是查看最新价格和限制的准确信息来源

更多说明可以参考[账单概览](/cn/billing/overview)。