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# 发送与送达率

> 排查邮件未发送、退信和垃圾邮件问题

## 电子邮件未发送

**活动长时间停留在“发送中”**

* 发送任务会进入队列并分批处理，大型活动可能需要更久
* 先刷新仪表盘查看状态
* 如果状态持续数小时没有变化，可以联系支持
* 同时请确认你没有达到每日或每月发送上限，详情可看[账单概览](/cn/billing/overview)和[账单与订阅](/cn/troubleshooting/billing)

**测试邮件没有收到**

* 先检查垃圾邮件箱
* 确认你的账号邮箱地址设置正确
* 等待几分钟后再试一次，因为投递可能有短暂延迟
* 如有需要，可以换一个邮箱地址再次测试

**提示“没有活跃联系人”或覆盖人数为 0**

* 请确认你已经上传或添加了联系人
* 联系人必须处于**活跃**状态，且未退订、未被抑制
* 如果你按标签筛选，还要确认确实有联系人带有对应标签

## 退信与投诉

**退信率很高**

* 硬退信通常意味着地址无效或域名不存在，这类地址会被自动抑制
* 软退信通常是临时问题，例如邮箱已满或服务器异常，重复发生后也可能进入抑制状态
* 建议及时清理无效地址，避免使用质量不明的名单
* 你可以通过[仪表盘](/cn/dashboard/overview)和[活动分析](/cn/campaigns/analytics)持续观察退信情况

**垃圾邮件投诉过多**

* 当收件人把邮件标记为垃圾邮件时，系统会将其排除出未来发送
* 投诉过高会损害发件信誉
* 建议优化主题行、正文内容和目标人群，确保邮件与收件人相关，并清晰提供退订入口

**退订是怎么处理的？**

* 每封活动邮件都应该包含退订链接
* 用户退订后，该联系人会自动从后续发送中排除
* 这是正常行为，也有助于保持合规和名单质量

## 追踪与指标

**打开数或点击数没有更新**

* 打开统计依赖追踪像素，点击统计依赖追踪链接
* 一些邮件客户端会屏蔽图片或限制追踪，所以数据可能偏低
* 指标同步也可能有短暂延迟，建议稍后刷新页面再看

**分析数据看起来不对**

* 请先确认日期范围是否覆盖了活动发送时间
* 注意“发送尝试数”和“成功送达数”不是同一个指标
* 点击率通常按 `(点击次数 / 发送尝试数) × 100` 计算

## 我们如何帮助保护送达率

* 我们会通过邮件投递服务商发送，并同步其抑制名单
* 系统会避免继续发送到已退信或已投诉的地址
* 联系人状态和内容安全检查也会共同降低送达风险

更多背景说明可以继续看[送达率基础](/cn/concepts/deliverability-basics)和[联系人生命周期](/cn/contacts/lifecycle)。