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# Versand und Zustellbarkeit

> E-Mails werden nicht versendet, Bounces und Spam

## E-Mails werden nicht versendet

**Kampagne hängt oder steht lange auf „Versand (sending)“**

* Sendungen werden in Warteschlangen gestellt und in Stapeln (Batches) verarbeitet. Große Kampagnen können Zeit in Anspruch nehmen. Aktualisieren Sie das Dashboard; wenn der Status über Stunden auf „Sending“ bleibt, kontaktieren Sie den Support.
* Prüfen Sie, ob Sie Ihr **tägliches oder monatliches E-Mail-Limit** erreicht haben. Die App blockiert neue Sendungen, wenn Sie über dem Limit liegen. Siehe [Abrechnung](/de/billing/overview) und [Fehlerbehebung: Abrechnung](/de/troubleshooting/billing).

**Test-E-Mail ist nicht angekommen**

* Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner. Fügen Sie den Absender zu Ihren Kontakten oder sicheren Absendern hinzu.
* Bestätigen Sie in Ihrem Profil, dass die **Konto-E-Mail** (an die Tests gesendet werden) korrekt ist.
* Warten Sie einige Minuten; die Zustellung kann sich verzögern. Versuchen Sie es erneut oder senden Sie an eine andere Adresse.

**„Keine aktiven Kontakte“ oder Reichweite ist Null**

* Laden Sie mindestens einen Kontakt hoch oder fügen Sie einen hinzu und stellen Sie sicher, dass dieser **aktiv** ist (nicht abgemeldet oder unterdrückt). Siehe [Kontakte-Übersicht](/de/contacts/overview) und [Kontakt-Lebenszyklus](/de/concepts/contact-lifecycle).
* Wenn Sie „Nach Tags“ gewählt haben, stellen Sie sicher, dass einige Kontakte die ausgewählten Tags besitzen.

## Bounces und Beschwerden

**Hohe Bounce-Rate**

* **Hard Bounces** (ungültige Adresse, Domain existiert nicht) werden automatisch unterdrückt. Entfernen oder korrigieren Sie fehlerhafte Adressen in Ihrer Liste; vermeiden Sie gekaufte oder gescrapte Listen.
* **Soft Bounces** (Postfach voll, Server ausgefallen) werden vom Anbieter möglicherweise erneut versucht. Wiederholte Soft Bounces können zur Unterdrückung führen. Bereinigen Sie Ihre Liste und vermeiden Sie Funktions-Adressen (z. B. info@), es sei denn, es handelt sich um valide Postfächer.
* Halten Sie die Bounce-Rate niedrig (z. B. unter 2 %), um den Absenderruf zu schützen. Nutzen Sie das [Dashboard](/de/dashboard/overview) und die [Kampagnen-Analyse](/de/campaigns/analytics) zur Überwachung.

**Spam-Beschwerden**

* Empfänger haben die E-Mail als Spam markiert. Wir unterdrücken diese Personen, und sie erhalten keine zukünftigen Kampagnen mehr. Zu viele Beschwerden schaden dem Ruf.
* Inhalt verbessern: klare Betreffzeilen, relevante Texte, offensichtlicher Abmelde-Link. Senden Sie nicht an Personen, die dem Empfang nicht zugestimmt haben. Siehe [Grundlagen der Zustellbarkeit](/de/concepts/deliverability-basics).

**Abmeldungen**

* Abmelde-Links sind erforderlich und werden respektiert. Abgemeldete Kontakte werden von zukünftigen Sendungen ausgeschlossen. Dies ist normal und stellt sicher, dass Sie konform (compliant) bleiben.

## Tracking und Metriken

**Öffnungen oder Klicks aktualisieren sich nicht**

* Das Tracking nutzt ein Pixel (Öffnungen) und signierte Links (Klicks). Einige E-Mail-Clients blockieren Bilder oder entfernen das Tracking; Metriken können daher untererfasst sein.
* Es kann kurz dauern, bis Daten erscheinen. Aktualisieren Sie die Kampagnen-Detailseite oder das Dashboard.
* Wenn eine Kampagne lange nach dem Versand Null Öffnungen/Klicks zeigt, prüfen Sie, ob Links und Bilder in der E-Mail intakt sind und ob die Kampagne tatsächlich versendet wurde (prüfen Sie „E-Mails gesendet“ und „E-Mails zugestellt“).

**Analysen wirken fehlerhaft**

* Stellen Sie sicher, dass der **Datumsbereich** das Sendedatum einschließt. Dashboard und Kampagnen-Detailseiten filtern nach dem ausgewählten Zeitraum.
* „E-Mails gesendet“ enthält alle Versuche; „E-Mails zugestellt“ ist die erfolgreiche Zustellung. Die CTR ist (Gesamt-Klicks / Gesamt-Gesendet) × 100. Siehe [Kampagnen-Analyse](/de/campaigns/analytics) und [Dashboard-Übersicht](/de/dashboard/overview).

## Was wir tun, um die Zustellbarkeit zu schützen

* Wir versenden über unseren E-Mail-Provider und synchronisieren uns mit dessen Sperrliste, damit wir nicht erneut an gebouncte oder beschwerte Adressen senden.
* Kontakte werden validiert, und wir vermeiden den Versand an abgemeldete oder unterdrückte Kontakte.
* Inhalte und Signaturen werden bereinigt; wir markieren nach Möglichkeit Spam-verdächtiges Wording.

Weitere Informationen finden Sie unter [Grundlagen der Zustellbarkeit](/de/concepts/deliverability-basics) und [Kontakt-Lebenszyklus](/de/concepts/contact-lifecycle).