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# Conceptos básicos de entregabilidad

> Cómo evitamos que tus correos terminen en spam

## Qué es la entregabilidad

La **entregabilidad** es la capacidad de tus correos para llegar a la bandeja de entrada en lugar de caer en spam o ser bloqueados. Depende de la reputación del remitente, del contenido y de la interacción de los destinatarios. Nudgen y el proveedor de entrega trabajan para mantener tus campañas en buen estado de entregabilidad.

## Qué hacemos

* **Envío a través de nuestro proveedor de correo**: los emails salen mediante un proveedor fiable, con buena infraestructura y reputación.
* **Validación y supresión**: validamos las direcciones y sincronizamos la lista de supresión del proveedor, por ejemplo rebotes y quejas. No reenviamos a direcciones que hayan tenido un rebote duro o que se hayan marcado como spam.
* **Revisiones de contenido**: antes de enviar, podemos aplicar comprobaciones básicas, como expresiones propensas a spam, para que puedas corregir problemas. Las firmas y el HTML se sanitizan para evitar inyecciones y contenido riesgoso.
* **Seguimiento y bajas**: las aperturas y clics usan píxeles de seguimiento y enlaces firmados. Cada campaña incluye un enlace de baja para que los destinatarios puedan salir; respetamos esa elección y dejamos de enviarles correos.

## Qué puedes hacer tú

* **Mantener limpia tu lista**: corrige o elimina direcciones inválidas o con rebotes. No compres listas ni añadas contactos sin consentimiento.
* **Respetar las bajas**: no vuelvas a añadir manualmente a campañas a usuarios dados de baja sin su permiso.
* **Usar un nombre de remitente y reply-to claros**: configura la identidad de marca en **Configuración** → **Marca** para que los destinatarios te reconozcan.
* **Evitar contenido spam**: escribe textos claros y relevantes, sin lenguaje agresivo ni asuntos engañosos.
* **Vigilar tus métricas**: tasas altas de rebote o quejas dañan la reputación. Usa el [Panel](/es/dashboard/overview) y la [Analítica de campaña](/es/campaigns/analytics) para detectar problemas.

## Rebotes y quejas

* **Rebote blando**: fallo temporal, como buzón lleno o servidor caído. El proveedor puede reintentarlo; si se repite, puede llevar a supresión.
* **Rebote duro**: fallo permanente, como dirección no válida o dominio inexistente. Lo suprimimos de inmediato.
* **Queja por spam**: el destinatario marcó el correo como spam. Demasiadas quejas dañan la reputación; suprimimos a quienes se quejan y conviene revisar contenido y segmentación.

Para ver más sobre estado de contactos y supresión, consulta [Ciclo de vida del contacto](/es/contacts/lifecycle) y [Resumen de contactos](/es/contacts/overview). Si tienes problemas de envío, revisa [Solución de problemas: entregabilidad](/es/troubleshooting/deliverability).