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# Bases de la délivrabilité

> Comment nous évitons que vos emails arrivent en spam

## Qu’est-ce que la délivrabilité ?

La **délivrabilité** désigne la capacité de vos emails à arriver dans la boîte de réception au lieu d’être bloqués ou classés comme spam. Elle dépend de votre réputation d’expéditeur, du contenu de vos messages et de l’engagement des destinataires.

## Ce que nous faisons

* Nous envoyons via un fournisseur email reconnu, avec une infrastructure fiable.
* Nous validons les adresses et synchronisons les listes de suppression du fournisseur.
* Nous appliquons des contrôles de contenu pour repérer les formulations à risque.
* Nous incluons le suivi des ouvertures et clics, ainsi qu’un lien de désabonnement sur chaque campagne.

## Ce que vous pouvez faire

* Garder votre liste propre et retirer les adresses invalides.
* Respecter les désabonnements.
* Utiliser un nom d’expéditeur et une adresse de réponse clairs.
* Éviter les objets trompeurs et le contenu trop agressif.
* Suivre les métriques dans le [Dashboard](/fr/dashboard/overview) et [Campaign analytics](/fr/campaigns/analytics).

## Rebonds et plaintes

* **Soft bounce** — Échec temporaire, comme une boîte pleine.
* **Hard bounce** — Échec permanent, comme une adresse invalide.
* **Spam complaint** — Le destinataire a signalé votre email comme spam.

Pour aller plus loin, consultez [Cycle de vie du contact](/fr/contacts/lifecycle) et [Envoi et délivrabilité](/fr/troubleshooting/deliverability).