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# Cycle de vie du contact

> Import, mises à jour, désabonnements et suppression

## Ce que cette page vous aide à faire

Comprendre comment un contact passe de l’import à l’engagement, puis éventuellement au désabonnement ou à la suppression. Cela vous aide à garder une base saine et à éviter les envois vers des adresses invalides ou désinscrites.

## Étapes du cycle de vie

### Import et stockage

* Vous ajoutez des contacts via **Upload CSV** ou **Add contact**.
* Les emails et les noms sont validés puis chiffrés au repos.
* Les doublons, c’est-à-dire le même email dans le même espace de travail, sont fusionnés lors de l’import.
* Les nouveaux contacts commencent avec le statut **active**.

### Actif et réception des campagnes

* Les contacts **active** comptent dans la limite de votre plan.
* Ils peuvent être inclus dans les audiences de campagne, que ce soit tous les contacts, par tags ou en sélection manuelle.
* Les ouvertures, clics et rebonds sont enregistrés et apparaissent dans l’analytique.

### Désabonnement

* Lorsqu’un destinataire clique sur le lien **unsubscribe**, il passe au statut **unsubscribed**.
* Il est alors exclu des futurs envois marketing, sauf si vous modifiez manuellement son statut.

### Rebonds et suppression

* Les **soft bounces** peuvent être réessayés par le fournisseur.
* Les **hard bounces** sont supprimés immédiatement des envois futurs.
* Les contacts supprimés ou en échec de livraison sont exclus des prochains envois pour protéger votre réputation d’expéditeur.

### Mise à jour et suppression

* Vous pouvez modifier les détails d’un contact, comme son nom ou ses tags.
* Réimporter un CSV avec la même adresse email met le contact à jour.
* Supprimer un contact le retire de l’espace de travail. Il ne compte plus dans vos limites et ne peut plus recevoir de campagne.

## Impact sur les campagnes

* Quand vous choisissez une audience, seuls les contacts **active** et non supprimés sont pris en compte dans l’estimation de portée.
* Les campagnes drip sautent les étapes suivantes pour les contacts désabonnés ou supprimés après une étape précédente.

## Ce qui se passe ensuite

* [Vue d’ensemble des contacts](/fr/contacts/overview)
* [Importer des contacts](/fr/contacts/upload)
* [Bases de la délivrabilité](/fr/concepts/deliverability-basics)