> ## Documentation Index
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# Dépannage et FAQ

> Problèmes courants et solutions

## Ce que couvre cette section

Retrouvez ici les problèmes les plus fréquents, classés par thème. Si vous ne trouvez pas votre réponse, consultez les guides ciblés ci-dessous ou contactez le support.

## Envoi et délivrabilité

| Problème                                             | Où chercher                                                                                                                                        |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E-mails non envoyés ou campagne bloquée              | [Envoi et délivrabilité](/fr/troubleshooting/deliverability)                                                                                       |
| Rebonds élevés ou plaintes pour spam                 | [Envoi et délivrabilité](/fr/troubleshooting/deliverability)                                                                                       |
| L’e-mail de test n’est pas arrivé                    | Vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l’adresse e-mail du compte est correcte. Consultez aussi [Créer des campagnes](/fr/campaigns/create). |
| Les ouvertures ou les clics ne se mettent pas à jour | [Envoi et délivrabilité](/fr/troubleshooting/deliverability)                                                                                       |

<Card title="Envoi et délivrabilité" icon="paper-plane" href="/fr/troubleshooting/deliverability">
  Guide complet sur les envois, les rebonds et le suivi.
</Card>

## Contacts et importations

| Problème                             | Où chercher                                                                                                             |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Échec de l’import ou lignes ignorées | [Importer des contacts](/fr/contacts/upload) : vérifiez le format CSV, la colonne e-mail et la limite du forfait.       |
| Limite de contacts dépassée          | Mettez votre forfait à niveau ou supprimez des contacts. Voir [Facturation](/fr/billing/overview).                      |
| Estimation de portée à zéro          | Ajoutez ou importez des contacts et assurez-vous qu’ils sont actifs. Voir [Aperçu des contacts](/fr/contacts/overview). |
| Impossible de révéler un contact     | Vous devez avoir accès au workspace. Voir [Aperçu des contacts](/fr/contacts/overview).                                 |

## Accès et autorisations

| Problème                                      | Où chercher                                                                                                                   |
| --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Invitation non reçue                          | [Accès et autorisations](/fr/troubleshooting/access) : vérifiez le spam, renvoyez l’invitation et confirmez l’adresse.        |
| Mauvais workspace ou données introuvables     | Utilisez le sélecteur d’équipe dans la barre latérale. Voir [Espaces de travail et rôles](/fr/concepts/workspaces-and-roles). |
| Impossible d’inviter ou de modifier les rôles | Seuls les owners et admins le peuvent. Voir [Paramètres de l’équipe](/fr/settings/team).                                      |
| Accès perdu après suppression                 | Contactez le owner du workspace. La facturation est réservée au owner.                                                        |

<Card title="Accès et autorisations" icon="key" href="/fr/troubleshooting/access">
  Invitations, rôles et accès au workspace.
</Card>

## Facturation et abonnements

| Problème                                 | Où chercher                                                                                                             |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Limite de contacts ou d’e-mails atteinte | [Facturation et abonnements](/fr/troubleshooting/billing) : mettez à niveau le forfait ou attendez la réinitialisation. |
| Paiement échoué ou carte refusée         | [Facturation et abonnements](/fr/troubleshooting/billing) : mettez à jour la carte dans le portail.                     |
| Essai terminé, envoi impossible          | Passez à un forfait payant. Voir [Vue d’ensemble de la facturation](/fr/billing/overview).                              |
| Changer de forfait ou annuler            | Utilisez le portail de facturation via **Gérer l’abonnement**.                                                          |

<Card title="Facturation et abonnements" icon="credit-card" href="/fr/troubleshooting/billing">
  Limites, paiements, essai et portail.
</Card>

## Campagnes et contenu

| Problème                                  | Où chercher                                                                                                           |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le contenu IA ne correspond pas à mon ton | Ajustez la configuration de marque avec des prompts et exemples. Voir [Aperçu de la marque](/fr/brand/overview).      |
| Impossible de modifier une campagne       | Seuls les brouillons et les campagnes programmées sont modifiables. Voir [Gérer les campagnes](/fr/campaigns/manage). |
| Comment arrêter une campagne ?            | Utilisez **Arrêter la campagne** depuis la liste ou la page de détail.                                                |
| Signature manquante ou incorrecte         | Vérifiez la signature sélectionnée dans l’assistant. Voir [Signatures](/fr/settings/signatures).                      |

## Liens rapides

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Démarrage rapide" icon="rocket" href="/fr/quickstart">
    Première campagne en 5 minutes.
  </Card>

  <Card title="Checklist de démarrage" icon="list-check" href="/fr/getting-started/checklist">
    Les étapes à suivre pendant la première semaine.
  </Card>

  <Card title="Sécurité et confidentialité" icon="shield" href="/fr/security/privacy-and-data">
    Traitement des données et fournisseurs.
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="envelope" href="mailto:contact@nudgen.net">
    [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net)
  </Card>

  <Card title="Statut du système" icon="signal" href="https://stats.uptimerobot.com/fGg8sPgh7G">
    Consultez les performances et la disponibilité du système en temps réel.
  </Card>
</CardGroup>