> ## Documentation Index
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# Facturation et abonnements

> Paiements, essai et changements de forfait

## Limites

**J'ai atteint ma limite de contact**

* Vous ne pouvez pas ajouter ou télécharger plus de contacts tant que vous n'êtes pas en dessous de la limite. Soit **mettez à niveau** votre forfait (voir [Aperçu de la facturation](/fr/billing/overview)), soit **supprimez** les contacts dont vous n'avez plus besoin. Les contacts désabonnés et supprimés comptent toujours ; supprimez-les pour libérer de l'espace, le cas échéant.
  **J'ai atteint ma limite de courrier électronique (mensuelle ou quotidienne)**
* L'envoi est bloqué jusqu'au prochain cycle de facturation (plafond mensuel) ou le lendemain (plafond quotidien), ou jusqu'à votre mise à niveau. L'application affiche l'utilisation sur la page Facturation. Les envois déjà en file d'attente peuvent toujours être envoyés jusqu'au plafond.
  **E-mails envoyés remis à zéro**
* L'utilisation est réinitialisée à chaque **cycle de facturation** (par exemple mensuellement). La page Facturation affiche votre période actuelle. Les réinitialisations sont automatiques.
  \## Paiements
  **Échec du paiement / carte refusée**
* Mettez à jour votre mode de paiement dans le **portail de facturation**. Ouvrez **Billing** dans l'application et utilisez **Gérer l'abonnement** ou le **Portail de facturation** (propulsé par Polar). Ajoutez ou mettez à jour votre carte et réessayez.
* Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez une autre carte. Pour les problèmes d'abonnement, contactez-nous à [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net).
  **J'ai été facturé mais mon forfait n'a pas changé**
* Actualisez la page Facturation et confirmez que vous êtes dans le bon espace de travail (équipe). La facturation s'effectue par espace de travail. Si le résultat semble toujours erroné, contactez-nous avec les détails de votre compte et de votre espace de travail.

## Procès

**Essai terminé / Je ne peux plus envoyer**

* Après la période d'essai, vous devez **passer** à un forfait payant pour continuer à envoyer. Accédez à **Facturation** et choisissez un forfait. Les limites d'essai (par exemple, contacts, e-mails) sont petites de par leur conception ; les forfaits payants ont des limites plus élevées.
  **Combien de temps dure le procès ?**
* La durée et les limites de l'essai sont indiquées lors de votre inscription et sur la \[page de tarification] ([https://nudgen.net/pricing](https://nudgen.net/pricing)). La page de facturation de l'application affiche le statut de votre essai et la date de fin.

## Mise à niveau, rétrogradation et annulation

**Comment puis-je mettre à niveau ou changer de forfait ?**

* Accédez à **Facturation**, recherchez le forfait souhaité, puis cliquez sur **Mettre à niveau** ou **Modifier le forfait**. Vous êtes redirigé vers la caisse (Polar). Après le paiement, le nouveau forfait et les limites s’appliquent selon les conditions du fournisseur (souvent immédiatement ou lors du cycle suivant).
  **Comment puis-je annuler ?**
* Utilisez le **portail de facturation** (Gérer l'abonnement) pour annuler. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, vous ne serez plus facturé et l’envoi sera bloqué jusqu’à votre réabonnement.
  **Proratisations et remboursements**
* Le comportement de facturation (proratisations, remboursements) est régi par les conditions du prestataire de paiement. Vérifiez le portail et les détails de votre forfait. Nudgen ne contrôle pas la politique de remboursement ; contactez-nous si vous avez une demande spécifique.

## Où voir les forfaits et l'utilisation

* **Dans l'application :** **Facturation** dans la barre latérale affiche votre forfait actuel, votre utilisation (contacts, e-mails envoyés ce mois-ci, séquences goutte à goutte) et les options de mise à niveau.
* **Tarifs en direct :** [nudgen.net/pricing](https://nudgen.net/pricing) est la source de vérité pour les noms de forfaits, les prix et les descriptions des fonctionnalités.
  Pour en savoir plus, consultez \[Aperçu de la facturation] (/fr/billing/overview).