> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pengiriman dan Keterkiriman

> Email tidak terkirim, pantulan (bounce), dan spam

## Email tidak terkirim

**Kampanye tertahan atau berstatus “mengirim” (sending) dalam waktu lama**

* Pengiriman dimasukkan ke dalam antrean dan diproses secara bertahap. Kampanye besar dapat memakan waktu lebih lama. Segarkan (refresh) dasbor; jika status tetap “Mengirim” selama berjam-jam, hubungi tim dukungan.
* Pastikan Anda belum mencapai **batas email harian atau bulanan**. Aplikasi memblokir pengiriman baru saat Anda telah melebihi kuota. Lihat [Penagihan](/id/billing/overview) dan [Penyelesaian masalah penagihan](/id/troubleshooting/billing).

**Email uji coba tidak sampai**

* Periksa folder spam/sampah. Tambahkan pengirim ke kontak Anda atau daftar pengirim yang aman.
* Pastikan **email akun** (tempat pengiriman uji coba dilakukan) sudah benar di profil Anda.
* Tunggu beberapa menit; pengiriman dapat tertunda. Coba lagi atau kirim ke alamat yang berbeda.

**“Tidak ada kontak aktif” atau jangkauan nol**

* Unggah atau tambahkan setidaknya satu kontak dan pastikan mereka berstatus **aktif** (tidak berhenti berlangganan atau ditekan). Lihat [Ikhtisar kontak](/id/contacts/overview) dan [Siklus hidup kontak](/id/contacts/lifecycle).
* Jika Anda memilih “Berdasarkan tag” (By tags), pastikan beberapa kontak memiliki tag yang dipilih tersebut.

## Pantulan (Bounce) dan keluhan

**Rasio pantulan (bounce rate) tinggi**

* **Hard bounces** (alamat tidak valid, domain tidak ada) secara otomatis ditekan (suppressed). Hapus atau perbaiki alamat yang buruk dalam daftar Anda; hindari daftar hasil beli atau hasil scraping.
* **Soft bounces** (kotak surat penuh, server mati) dapat dicoba lagi oleh penyedia. Soft bounce yang berulang dapat menyebabkan penekanan (suppression). Bersihkan daftar Anda dan hindari alamat peran (misal: info@) kecuali jika kotak masuknya benar-benar valid.
* Jaga agar rasio pantulan tetap rendah (misal: di bawah 2%) untuk melindungi reputasi pengirim. Gunakan [Dasbor](/id/dashboard/overview) dan [Analitik kampanye](/id/campaigns/analytics) untuk memantau.

**Keluhan spam**

* Penerima menandai email sebagai spam. Kami menekan alamat pengeluh tersebut dan mereka tidak akan menerima kampanye di masa mendatang. Terlalu banyak keluhan merusak reputasi.
* Tingkatkan konten: baris subjek yang jelas, teks yang relevan, tautan berhenti berlangganan yang terlihat jelas. Jangan mengirim kepada orang yang tidak memberikan persetujuan (opt-in). Lihat [Dasar-dasar keterkiriman](/id/concepts/deliverability-basics).

**Berhenti berlangganan**

* Tautan berhenti berlangganan bersifat wajib dan harus dihormati. Kontak yang berhenti berlangganan dikeluarkan dari pengiriman masa depan. Hal ini normal dan menjaga Anda tetap patuh pada aturan.

## Pelacakan dan metrik

**Jumlah dibuka atau klik tidak diperbarui**

* Pelacakan menggunakan pixel (dibuka) dan tautan bertanda tangan (diklik). Beberapa aplikasi email memblokir gambar atau menghapus pelacakan; metrik mungkin terhitung lebih rendah.
* Data mungkin membutuhkan waktu singkat untuk muncul. Segarkan halaman detail kampanye atau dasbor.
* Jika kampanye menunjukkan angka nol untuk dibuka/diklik dalam waktu lama setelah pengiriman, pastikan tautan dan gambar dalam email masih utuh dan kampanye benar-benar terkirim (periksa “Email Terkirim” dan “Email Sampai”).

**Analitik terlihat salah**

* Pastikan **rentang tanggal** menyertakan tanggal pengiriman. Halaman dasbor dan detail kampanye memfilter data berdasarkan rentang yang dipilih.
* “Email Terkirim” mencakup semua upaya pengiriman; “Email Sampai” adalah pengiriman yang berhasil. CTR adalah (Total Klik / Total Terkirim) × 100. Lihat [Analitik kampanye](/id/campaigns/analytics) dan [Ikhtisar dasbor](/id/dashboard/overview).

## Apa yang kami lakukan untuk melindungi keterkiriman

* Kami mengirim melalui penyedia email kami dan menyinkronkan dengan daftar penekanan mereka sehingga kami tidak mengirim ulang ke alamat yang memantul (bounce) atau melakukan keluhan.
* Kontak divalidasi dan kami menghindari pengiriman ke kontak yang telah berhenti berlangganan atau ditekan.
* Konten dan tanda tangan dibersihkan; kami mungkin menandai kata-kata yang rentan dianggap spam jika memungkinkan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasar-dasar keterkiriman](/id/concepts/deliverability-basics) dan [Siklus hidup kontak](/id/concepts/contact-lifecycle).