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# 결제 및 구독 문제 해결

> 결제 실패, Trial 이용 및 요금제 변경 관련 해결 방법

## 한도 관련

**연락처 한도에 도달했습니다**

* 한도 미만으로 줄어들기 전까지는 연락처를 더 이상 추가하거나 업로드할 수 없습니다. 요금제를 **업그레이드**하시거나([결제 개요](/ko/billing/overview) 참조), 더 이상 필요 없는 연락처를 **삭제**하세요. 수신 거부되거나 차단된 연락처도 한도에 포함되므로, 공간 확보를 위해 이들을 삭제하는 것이 좋습니다.

**이메일 발송 한도(월간 또는 일일)에 도달했습니다**

* 다음 결제 주기(월간 한도)가 시작되거나 다음 날(일일 한도)이 될 때까지, 혹은 요금제를 업그레이드하기 전까지 발송이 차단됩니다. 앱 내 결제 페이지에서 현재 사용량을 확인할 수 있습니다. 이미 대기열에 있는 발송 건은 한도 내에서 처리될 수 있습니다.

**이메일 발송 횟수가 0으로 초기화되었습니다**

* 사용량은 매 **결제 주기**(예: 매월)마다 초기화됩니다. 결제 페이지에서 현재 이용 기간을 확인할 수 있으며, 초기화는 자동으로 이루어집니다.

## 결제 관련

**결제 실패 / 카드 승인 거절**

* **결제 포털**에서 결제 수단을 업데이트하세요. 앱 내의 **결제(Billing)** 메뉴를 열고 **구독 관리(Manage subscription)** 또는 **결제 포털(Billing portal)**(Polar 제공)을 이용하세요. 카드를 추가하거나 정보를 수정하고 다시 시도해 보세요.
* 문제가 지속되면 해당 은행에 문의하거나 다른 카드를 사용해 보세요. 구독 관련 문제는 [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net)으로 문의해 주시기 바랍니다.

**결제는 되었는데 요금제가 변경되지 않았습니다**

* 결제 페이지를 새로고침하고 올바른 워크스페이스(팀)에 있는지 확인하세요. 결제는 워크스페이스별로 적용됩니다. 여전히 문제가 있다면 계정 및 워크스페이스 상세 정보를 포함하여 지원팀에 문의해 주세요.

## Trial (체험 기간)

**Trial이 종료되어 더 이상 발송할 수 없습니다**

* 체험 기간이 끝나면 계속 발송하기 위해 유료 요금제로 **업그레이드**해야 합니다. **결제(Billing)** 메뉴로 이동하여 요금제를 선택하세요. Trial 한도(연락처, 이메일 수 등)는 체험용으로 작게 설정되어 있으며, 유료 요금제는 더 높은 한도를 제공합니다.

**Trial 기간은 얼마나 되나요?**

* Trial 기간과 한도는 가입 시 및 [가격 페이지](https://nudgen.net/pricing)에서 확인할 수 있습니다. 앱 내 결제 페이지에서도 현재 Trial 상태와 종료 날짜를 볼 수 있습니다.

## 업그레이드, 다운그레이드 및 취소

**요금제를 업그레이드하거나 변경하려면 어떻게 하나요?**

* **결제(Billing)** 메뉴에서 원하는 요금제를 찾고 **업그레이드(Upgrade)** 또는 \*\*요금제 변경(Change plan)\*\*을 클릭하세요. 결제 페이지(Polar)로 연결됩니다. 결제 완료 후 제공업체의 정책에 따라(보통 즉시 혹은 다음 주기부터) 새로운 요금제와 한도가 적용됩니다.

**취소는 어떻게 하나요?**

* **결제 포털**(구독 관리)을 사용하여 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 현재 기간이 끝날 때까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. 그 이후에는 추가 결제가 발생하지 않으며, 다시 구독하기 전까지 발송이 차단됩니다.

**비례 배분(Prorations) 및 환불**

* 비례 배분 및 환불 정책은 결제 대행사의 약관을 따릅니다. 포털과 요금제 상세 정보를 확인하세요. Nudgen은 환불 정책을 직접 제어하지 않으므로, 특정 요청이 있는 경우 지원팀에 문의해 주세요.

## 요금제 및 사용량 확인

* **앱 내에서:** 사이드바의 **결제(Billing)** 메뉴에서 현재 요금제, 사용량(연락처 수, 이번 달 발송 이메일 수, 드립 시퀀스 수) 및 업그레이드 옵션을 볼 수 있습니다.
* **실시간 가격 확인:** [nudgen.net/pricing](https://nudgen.net/pricing)은 요금제 이름, 가격 및 기능 설명에 대한 공신력 있는 정보를 제공합니다.

더 자세한 내용은 [결제 개요](/ko/billing/overview)를 참조하세요.