> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Основы доставляемости

> Как мы помогаем вашим письмам не попадать в спам

## Что такое доставляемость?

**Доставляемость** означает, что ваши электронные письма попадают во «Входящие», а не в спам и не блокируются. Это зависит от репутации отправителя, контента и вовлеченности получателей. Nudgen и провайдер доставки работают вместе, чтобы ваши кампании оставались доставляемыми.

## Что делаем мы

* **Отправка через нашего провайдера** — Письма отправляются через доверенного провайдера с надежной инфраструктурой и хорошей репутацией.
* **Валидация и фильтрация** — Мы проверяем адреса и синхронизируемся со списком исключений провайдера (возвраты, жалобы). Мы не отправляем письма повторно на адреса с жестким возвратом (hard bounce) или на те, что были отмечены как спам.
* **Проверка контента** — Перед отправкой мы можем проводить базовые проверки (например, на слова, характерные для спама), чтобы вы могли исправить проблемы. Подписи и HTML очищаются для предотвращения инъекций и рискованного контента.
* **Отслеживание и отписка** — Открытия и клики отслеживаются с помощью пикселей и подписанных ссылок. Каждая кампания включает ссылку для отписки; мы уважаем этот выбор и прекращаем отправку.

## Что можете сделать вы

* **Держите список в чистоте** — Удаляйте или исправляйте адреса с ошибками и недействительные адреса. Не покупайте базы и не добавляйте контакты, которые не давали согласия на рассылку.
* **Уважайте отписки** — Не добавляйте вручную отписавшихся пользователей в кампании без их согласия.
* **Используйте понятное имя «От кого» и email для ответов** — Настройте идентификацию бренда (Settings → Brand), чтобы получатели узнавали вас.
* **Избегайте спам-контента** — Пишите четкие, релевантные тексты, избегайте агрессивных продаж или вводящих в заблуждение тем писем.
* **Следите за метриками** — Высокий процент возвратов или жалоб вредит репутации. Используйте [Дашборд](/ru/dashboard/overview) и [Аналитику кампаний](/ru/campaigns/analytics), чтобы вовремя заметить проблемы.

## Возвраты и жалобы

* **Мягкий возврат (Soft bounce)** — Временная ошибка (ящик переполнен, сервер недоступен). Провайдер может попробовать отправить письмо снова; частые мягкие возвраты могут привести к блокировке адреса.
* **Жесткий возврат (Hard bounce)** — Постоянная ошибка (недействительный адрес, домен не существует). Мы немедленно исключаем такие адреса.
* **Жалоба на спам** — Получатель пометил письмо как спам. Слишком большое количество жалоб портит репутацию; мы прекращаем отправку таким пользователям, а вам следует пересмотреть контент и таргетинг.

Подробнее о статусах и исключениях контактов читайте в разделах [Жизненный цикл контакта](/ru/contacts/lifecycle) и [Обзор контактов](/ru/contacts/overview). По вопросам проблем с отправкой см. [Устранение неполадок: доставляемость](/ru/troubleshooting/deliverability).