> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Жизненный цикл контакта

> Импорт, обновления, отписки и исключения

## Что вы узнаете на этой странице

Вы поймете, как контакты проходят путь от импорта до вовлечения и возможного исключения. Это поможет вам поддерживать «здоровье» списка и избегать отправки по некорректным адресам или тем, кто отказался от рассылки.

## Этапы жизненного цикла

### Импорт и хранение

* Вы добавляете контакты через **Upload CSV (Загрузить CSV)** или **Add contact (Добавить контакт)**. Email-адреса и имена проверяются и шифруются при хранении.
* Дубликаты (один и тот же email в одном рабочем пространстве) объединяются при загрузке; данные существующих контактов могут быть обновлены.
* Новые контакты начинают свою историю со статусом **«Активен»** и могут получать рассылки, пока что-то не изменит их статус.

### Статус «Активен» и получение писем

* **Активные (Active)** контакты учитываются в лимите вашего тарифа и могут быть включены в аудиторию кампаний (все, по тегам или вручную).
* Они получают письма при разовой отправке или в рамках капельной кампании. Открытия, клики и возвраты (bounces) фиксируются и отображаются в аналитике и списках исключений.

### Отписка

* Когда получатель нажимает на ссылку **отписаться (unsubscribe)** в письме, он помечается как **отписавшийся (unsubscribed)** и исключается из последующих кампаний.
* Вы по-прежнему видите их в списке контактов. В редких случаях команды могут возобновить подписку вручную; приложение уважает статус отписки до тех пор, пока вы его не измените.

### Возвраты и исключения (Suppression)

* **Мягкие возвраты (Soft bounces)** (например: ящик переполнен, временная ошибка) могут быть повторены провайдером доставки. Повторяющиеся ошибки могут привести к исключению адреса.
* **Жесткие возвраты (Hard bounces)** (недействительный адрес, домен не существует) исключаются немедленно. Мы синхронизируемся со списком исключений провайдера доставки, чтобы эти адреса больше не использовались.
* Исключенные адреса или адреса с возвратами не получают письма в будущем для защиты вашей репутации отправителя и обеспечения доставляемости.

### Обновление и удаление

* Вы можете редактировать данные контакта (например: имя, теги) в списке контактов. Повторная загрузка CSV-файла с тем же адресом email приведет к обновлению этого контакта.
* Удаление контакта полностью убирает его из рабочего пространства. Такие контакты больше не учитываются в лимитах и не могут получать рассылки.

## Как это влияет на кампании

* При выборе аудитории (все, теги или вручную) учитываются только **активные (active)** контакты, не попавшие в списки исключений. Предполагаемый охват в мастере настройки строится с учетом этих правил.
* Капельные кампании пропускают последующие шаги для контактов, которые отписались или были исключены после одного из предыдущих шагов.

## Что дальше

* [Обзор контактов](/ru/contacts/overview) — Шифрование, маскирование и теги.
* [Загрузка контактов](/ru/contacts/upload) — Формат CSV и правила проверки.
* [Основы доставляемости](/ru/concepts/deliverability-basics) — Возвраты и репутация отправителя.