> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Устранение неполадок и FAQ

> Частые проблемы и способы их решения

## Что вы узнаете в этом разделе

Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы, сгруппированные по темам. Если вы не нашли свою проблему, обратитесь к специализированным руководствам ниже или свяжитесь с нашей службой поддержки.

## Отправка и доставляемость

| Проблема                                      | Где искать решение                                                                                                        |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Письма не отправляются / кампания зависла     | [Отправка и доставляемость](/ru/troubleshooting/deliverability#emails-not-sending)                                        |
| Много возвратов или жалоб на спам             | [Отправка и доставляемость](/ru/troubleshooting/deliverability#bounces-and-complaints)                                    |
| Тестовое письмо не пришло                     | Проверьте папку «Спам»; убедитесь, что email аккаунта указан верно. См. раздел [Создание кампаний](/ru/campaigns/create). |
| Данные об открытиях или кликах не обновляются | [Отправка и доставляемость](/ru/troubleshooting/deliverability#tracking-and-metrics)                                      |

<Card title="Отправка и доставляемость" icon="paper-plane" href="/ru/troubleshooting/deliverability">
  Полное руководство: проблемы с отправкой, возвраты, отслеживание.
</Card>

## Контакты и импорт

| Проблема                                     | Где искать решение                                                                                                                     |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ошибка загрузки или пропущенные строки       | [Загрузка контактов](/ru/contacts/upload#troubleshooting) — проверьте формат CSV, колонку email и лимит тарифа.                        |
| Превышен лимит контактов                     | Перейдите на более высокий тариф или удалите контакты. [Биллинг](/ru/billing/overview).                                                |
| Предполагаемый охват равен нулю              | Добавьте или импортируйте контакты; убедитесь, что они активны (не отписаны и не исключены). [Обзор контактов](/ru/contacts/overview). |
| Не удается отобразить контакт / маскирование | Вам нужен доступ к рабочему пространству; отображение действует в рамках сессии. [Обзор контактов](/ru/contacts/overview).             |

## Доступ и разрешения

| Проблема                                        | Где искать решение                                                                                                   |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Приглашение не получено                         | [Доступ и разрешения](/ru/troubleshooting/access#invitations) — проверьте спам, отправьте повторно, проверьте email. |
| Неверное рабочее пространство / не видно данных | Используйте селектор команды в боковой панели. [Рабочие пространства и роли](/ru/concepts/workspaces-and-roles).     |
| Нельзя приглашать или менять роли               | Это могут делать только владельцы и админы. [Настройки команды](/ru/settings/team).                                  |
| Потерян доступ после удаления из команды        | Свяжитесь с владельцем рабочего пространства. Раздел Биллинг доступен только владельцу.                              |

<Card title="Доступ и разрешения" icon="key" href="/ru/troubleshooting/access">
  Приглашения, роли, доступ к рабочему пространству.
</Card>

## Оплата и подписки

| Проблема                                       | Где искать решение                                                                                       |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Достигнут лимит по контактам или письмам       | [Проблемы с оплатой](/ru/troubleshooting/billing#limits) — смените тариф или дождитесь сброса счетчиков. |
| Ошибка оплаты / карта отклонена                | [Проблемы с оплатой](/ru/troubleshooting/billing#payments) — обновите данные карты в портале.            |
| Триальный период закончился / нельзя отправить | Перейдите на платный тариф. [Обзор биллинга](/ru/billing/overview).                                      |
| Сменить тариф или отменить подписку            | Используйте платежный портал (Manage subscription). [Обзор биллинга](/ru/billing/overview).              |

<Card title="Оплата и подписки" icon="credit-card" href="/ru/troubleshooting/billing">
  Лимиты, платежи, триал, портал оплаты.
</Card>

## Кампании и контент

| Проблема                                  | Где искать решение                                                                                              |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Контент от ИИ не соответствует моему тону | Уточните настройки бренда (промпт, примеры). [Обзор брендинга](/ru/brand/overview).                             |
| Не удается отредактировать кампанию       | Редактировать можно только черновики и запланированные кампании. [Управление кампаниями](/ru/campaigns/manage). |
| Как остановить кампанию?                  | Используйте **Stop campaign** в списке или на странице деталей. [Управление кампаниями](/ru/campaigns/manage).  |
| Подпись отсутствует или неверна           | Выберите подпись в мастере кампании; проверьте предпросмотр. [Подписи](/ru/settings/signatures).                |

## Быстрые ссылки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Быстрый старт" icon="rocket" href="/ru/quickstart">
    Первая кампания за 5 минут.
  </Card>

  <Card title="Чек-лист по онбордингу" icon="list-check" href="/ru/getting-started/checklist">
    Действия первой недели.
  </Card>

  <Card title="Безопасность и конфиденциальность" icon="shield" href="/ru/security/privacy-and-data">
    Обработка данных и провайдеры.
  </Card>

  <Card title="Связаться с поддержкой" icon="envelope" href="mailto:contact@nudgen.net">
    [contact@nudgen.net](mailto:contact@nudgen.net)
  </Card>

  <Card title="Статус системы" icon="signal" href="https://stats.uptimerobot.com/fGg8sPgh7G">
    Проверка производительности и доступности системы в реальном времени.
  </Card>
</CardGroup>