> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nudgen.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Отправка и доставляемость

> Письма не отправляются, возвраты и спам

## Письма не отправляются

**Кампания зависла или статус «Sending (Отправляется)» висит слишком долго**

* Отправки ставятся в очередь и обрабатываются пакетами. Кампании с большим количеством контактов могут занять время. Обновите страницу дашборда; если статус «Sending» не меняется в течение нескольких часов, свяжитесь с поддержкой.
* Убедитесь, что вы не достигли **дневного или месячного лимита по количеству писем**. Приложение блокирует новые отправки при превышении лимита. См. [Биллинг](/ru/billing/overview) и [Проблемы с оплатой](/ru/troubleshooting/billing).

**Тестовое письмо не пришло**

* Проверьте папку «Спам». Добавьте адрес отправителя в контакты или список надежных отправителей.
* Убедитесь, что **email вашего аккаунта** (куда приходят тесты) указан верно в профиле.
* Подождите несколько минут; доставка может задерживаться. Попробуйте отправить еще раз или укажите другой адрес.

**«Нет активных контактов» или охват равен нулю**

* Загрузите или добавьте хотя бы один контакт и убедитесь, что он находится в статусе **«Активен»** (не отписался и не исключен). См. [Обзор контактов](/ru/contacts/overview) и [Жизненный цикл контакта](/ru/contacts/lifecycle).
* Если вы выбрали «По тегам (By tags)», убедитесь, что у контактов из списка есть соответствующие теги.

## Возвраты и жалобы

**Высокий показатель возвратов (Bounce rate)**

* **Жесткие возвраты (Hard bounces)** (неверный адрес, домен не существует) исключаются автоматически. Удаляйте или исправляйте неверные адреса в списке; избегайте купленных баз или баз, собранных автоматически.
* **Мягкие возвраты (Soft bounces)** (ящик переполнен, сервер недоступен) могут быть повторены провайдером. Повторяющиеся мягкие возвраты могут привести к исключению адреса. Очистите список и избегайте общих адресов (например, info@), если они не являются реальными ящиками.
* Держите показатель возвратов на низком уровне (например, менее 2%) для защиты репутации отправителя. Следите за этим на [Дашборде](/ru/dashboard/overview) и в [Аналитике кампаний](/ru/campaigns/analytics).

**Жалобы на спам**

* Получатели пометили письмо как спам. Мы исключаем таких пользователей из будущих кампаний. Слишком большое количество жалоб портит репутацию.
* Улучшайте контент: понятные темы, релевантные тексты, очевидная ссылка для отписки. Не делайте рассылок тем, кто не давал согласия. См. [Основы доставляемости](/ru/concepts/deliverability-basics).

**Отписки**

* Ссылки для отписки обязательны и всегда работают. Отписавшиеся контакты исключаются из будущих отправок. Это нормально и соответствует правилам рассылок.

## Отслеживание и метрики

**Данные об открытиях или кликах не обновляются**

* Отслеживание открытий работает через пиксель, а кликов — через специальные ссылки. Некоторые почтовые клиенты блокируют изображения или удаляют параметры отслеживания; число метрик может быть занижено.
* Информация может появляться с небольшой задержкой. Обновите страницу кампании или дашборд.
* Если кампания долгое время показывает ноль открытий/кликов после отправки, убедитесь, что ссылки и изображения в письме целы и что кампания действительно была отправлена (проверьте счетчики «Отправлено» и «Доставлено»).

**Аналитика выглядит неверно**

* Убедитесь, что **выбранный диапазон дат** включает дату отправки. Дашборд и страницы кампаний фильтруют данные по выбранному периоду.
* «Emails Sent» включает все попытки; «Emails Delivered» — это успешная доставка. CTR (процент кликов) рассчитывается как (Всего кликов / Всего отправлено) × 100. См. [Аналитику кампаний](/ru/campaigns/analytics) и [Обзор дашборда](/ru/dashboard/overview).

## Что мы делаем для защиты доставляемости

* Мы работаем через проверенного провайдера и синхронизируемся с его списком исключений, чтобы не отправлять письма по адресам с возвратами или жалобами.
* Контакты проходят проверку, и мы не делаем рассылок по отписавшимся или исключенным пользователям.
* Контент и подписи проходят автоматическую очистку; мы указываем на использование слов, характерных для спама, где это возможно.

Подробнее читайте в разделах [Основы доставляемости](/ru/concepts/deliverability-basics) и [Жизненный цикл контакта](/ru/contacts/lifecycle).