E-postalar gönderilmiyor
Kampanya takıldı veya uzun süredir “gönderiliyor” durumunda- Gönderimler kuyruğa alınır ve partiler halinde işlenir. Büyük kampanyalar zaman alabilir. Paneli yenileyin; durum saatlerce “Gönderiliyor (Sending)” olarak kalırsa destekle iletişime geçin.
- Günlük veya aylık e-posta limitinize ulaşmadığınızdan emin olun. Limit aşıldığında uygulama yeni gönderimleri engeller. Bkz. Faturalandırma ve Sorun Giderme: faturalandırma.
- Spam/Gereksiz klasörünü kontrol edin. Göndereni kişilerinize veya güvenli gönderenlere ekleyin.
- Hesabınızın e-posta adresinin (testlerin gönderildiği yer) profilinizde doğru olduğunu onaylayın.
- Birkaç dakika bekleyin; teslimat gecikebilir. Tekrar deneyin veya farklı bir adrese gönderin.
- En az bir kişi yükleyin veya ekleyin ve onların aktif olduğundan (abonelikten ayrılmamış veya engellenmemiş) emin olun. Bkz. Kişilere genel bakış ve Kişi yaşam döngüsü.
- “Etiketlere göre (By tags)” seçeneğini seçtiyseniz, bazı kişilerin seçilen etiketlere sahip olduğundan emin olun.
Bounce’lar (Geri Dönenler) ve Şikayetler
Yüksek bounce oranı- Hard bounce’lar (geçersiz adres, alan adı mevcut değil) otomatik olarak engellenir. Listenizdeki kötü adresleri kaldırın veya düzeltin; satın alınmış veya kazınmış (scraped) listelerden kaçının.
- Soft bounce’lar (posta kutusu dolu, sunucu kapalı) sağlayıcı tarafından yeniden denenebilir. Tekrarlanan hatalar engellemeye yol açabilir. Listenizi temizleyin ve geçerli olduklarından emin olmadıkça genel (info@ gibi) adreslerden kaçının.
- Gönderici itibarını korumak için bounce oranını düşük tutun (örneğin %2’nin altında). İzlemek için Paneli (Dashboard) ve Kampanya analizlerini kullanın.
- Alıcılar e-postayı spam olarak işaretledi. Şikayetçileri engelliyoruz ve gelecekteki kampanyaları almayacaklar. Çok fazla şikayet itibara zarar verir.
- İçeriği iyileştirin: net konu satırları, ilgili metinler, belirgin abonelikten ayrılma bağlantısı. İzni (opt-in) olmayan kişilere göndermeyin. Bkz. Teslim edilebilirlik temelleri.
- Abonelikten ayrılma bağlantıları zorunludur ve bunlara saygı duyulur. Abonelikten ayrılan kişiler gelecekteki gönderimlerden hariç tutulur. Bu normaldir ve sizi uyumlu tutar.
Takip ve metrikler
Açılmalar veya tıklamalar güncellenmiyor- Takip için bir piksel (açılmalar) ve imzalı bağlantılar (tıklamalar) kullanılır. Bazı istemciler görselleri engeller veya takibi kaldırır; metrikler olduğundan az görünebilir.
- Verilerin görünmesi kısa bir zaman alabilir. Kampanya detay sayfasını veya paneli yenileyin.
- Gönderimlerden sonra bir kampanya uzun süre sıfır açılma/tıklama gösterirse, e-postadaki bağlantıların ve görsellerin sağlam olduğunu ve kampanyanın gerçekten gönderildiğini kontrol edin (“E-postalar Gönderildi” ve “E-postalar Teslim Edildi” kısmına bakın).
- Tarih aralığının gönderim tarihini kapsadığından emin olun. Panel ve kampanya detay sayfaları seçilen aralığa göre filtreleme yapar.
- “E-postalar Gönderildi” tüm girişimleri kapsar; “E-postalar Teslim Edildi” başarılı teslimattır. CTR: (Toplam Tıklama / Toplam Gönderim) × 100 kadardır. Bkz. Kampanya analizleri ve Panele genel bakış.
Teslim edilebilirliği korumak için ne yapıyoruz?
- E-posta sağlayıcımız üzerinden gönderim yapıyor ve onların engelleme listesiyle senkronize oluyoruz, böylece bounce olmuş veya şikayet etmiş adreslere yeniden gönderim yapmıyoruz.
- Kişiler doğrulanır ve abonelikten ayrılmış veya engellenmiş kişilere gönderim yapılmaz.
- İçerik ve imzalar temizlenir (sanitization); mümkün olduğunda spam eğilimli sözcükleri işaretleyebiliriz.