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Limits

Ich habe mein Kontaktlimit erreicht
  • Sie können keine weiteren Kontakte hinzufügen oder hochladen, bis Sie unter dem Limit liegen. Entweder upgraden Sie Ihren Plan (siehe Abrechnungs-Übersicht) oder entfernen Sie Kontakte, die Sie nicht mehr benötigen. Abgemeldete und unterdrückte Kontakte zählen weiterhin; löschen Sie diese gegebenenfalls, um Platz freizugeben.
Ich habe mein E-Mail-Limit erreicht (monatlich oder täglich)
  • Der Versand wird bis zum nächsten Abrechnungszyklus (monatliche Obergrenze) oder zum nächsten Tag (tägliche Obergrenze) oder bis zum Upgrade blockiert. Die App zeigt die Nutzung auf der Seite „Billing“ an. Bereits in der Warteschlange befindliche Sendungen können noch bis zum Erreichen des Limits rausgehen.
Gesendete E-Mails wurden auf Null zurückgesetzt
  • Die Nutzung wird in jedem Abrechnungszyklus (z. B. monatlich) zurückgesetzt. Die Seite „Billing“ zeigt Ihren aktuellen Zeitraum an. Die Rücksetzung erfolgt automatisch.

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Zahlungen

Zahlung fehlgeschlagen / Karte abgelehnt
  • Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Abrechnungsportal. Öffnen Sie Billing in der App und nutzen Sie den Link Manage subscription oder Billing portal (bereitgestellt von Polar). Fügen Sie Ihre Karte hinzu oder aktualisieren Sie diese und versuchen Sie es erneut.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder nutzen Sie eine andere Karte. Bei Abonnementproblemen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Mir wurde etwas berechnet, aber mein Plan hat sich nicht geändert
  • Aktualisieren Sie die Seite „Billing“ und bestätigen Sie, dass Sie sich im richtigen Workspace (Team) befinden. Die Abrechnung erfolgt pro Workspace. Wenn es immer noch fehlerhaft erscheint, kontaktieren Sie uns mit Ihren Konto- und Workspace-Details.

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Testphase

Testphase beendet / Ich kann nicht mehr senden
  • Nach dem Testzeitraum müssen Sie auf einen bezahlten Plan upgraden, um weiter senden zu können. Gehen Sie zu Billing und wählen Sie einen Plan. Testlimits (z. B. Kontakte, E-Mails) sind bewusst niedrig angesetzt; bezahlte Pläne haben deutlich höhere Limits.
Wie lange dauert die Testphase?
  • Die Dauer und die Limits der Testphase werden bei der Anmeldung und auf der Preisseite angezeigt. Die Seite „Billing“ in der App zeigt Ihren Teststatus und das Enddatum an.

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Upgraden, Downgraden und Kündigen

Wie aktualisiere oder ändere ich meinen Plan?
  • Gehen Sie zu Billing, suchen Sie den gewünschten Plan und klicken Sie auf Upgrade oder Change plan. Sie werden zum Checkout (Polar) weitergeleitet. Nach der Zahlung gelten der neue Plan und die neuen Limits gemäß den Bedingungen des Anbieters (oft sofort oder ab dem nächsten Zyklus).
Wie kündige ich?
  • Nutzen Sie das Abrechnungsportal (Manage subscription) zur Kündigung. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach werden keine weiteren Gebühren erhoben und der Versand wird blockiert, bis Sie erneut abonnieren.
Anteilige Abrechnung und Rückerstattungen
  • Das Abrechnungsverhalten (anteilige Verrechnung, Rückerstattungen) unterliegt den Bedingungen des Zahlungsanbieters. Prüfen Sie das Portal und Ihre Plandetails. Nudgen kontrolliert die Rückerstattungspolitik nicht direkt; kontaktieren Sie uns bei spezifischen Anfragen.

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Wo sehe ich Pläne und Nutzung?

  • In der App: Unter Billing in der Seitenleiste sehen Sie Ihren aktuellen Plan, die Nutzung (Kontakte, diesen Monat gesendete E-Mails, Drip-Sequenzen) und Upgrade-Optionen.
  • Aktuelle Preise: nudgen.net/pricing ist die verbindliche Quelle für Plannamen, Preise und Funktionsbeschreibungen.
Weitere Informationen finden Sie in der Abrechnungs-Übersicht.