Inhalt dieses Abschnitts
Häufige Probleme und Antworten, nach Bereichen gruppiert. Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden, schauen Sie in die speziellen Anleitungen unten oder kontaktieren Sie den Support.Versand und Zustellbarkeit
| Problem | Wo Sie suchen können |
|---|---|
| E-Mails werden nicht gesendet / Kampagne hängt | Versand und Zustellbarkeit |
| Hohe Bounces oder Spam-Beschwerden | Versand und Zustellbarkeit |
| Test-E-Mail ist nicht angekommen | Spam-Ordner prüfen; E-Mail-Adresse kontrollieren. Siehe Kampagnen erstellen. |
| Öffnungen oder Klicks aktualisieren sich nicht | Versand und Zustellbarkeit |
Versand und Zustellbarkeit
Volle Anleitung: Versandprobleme, Bounces, Tracking.
Kontakte und Importe
| Problem | Wo Sie suchen können |
|---|---|
| Upload fehlgeschlagen / Zeilen übersprungen | Kontakte hochladen — CSV-Format, E-Mail-Spalte, Plan-Limit prüfen. |
| Kontaktlimit erreicht | Plan hochstufen oder Kontakte entfernen. Abrechnung. |
| Reichweitenschätzung ist Null | Kontakte hinzufügen oder importieren; Status prüfen (nicht abgemeldet/unterdrückt). Kontakte Übersicht. |
| Kontakt lässt sich nicht enthüllen / Maskierung | Zugriff auf Workspace nötig; Enthüllen gilt pro Sitzung und maskiert beim Aktualisieren neu. Kontakte Übersicht. |
Zugriff und Berechtigungen
| Problem | Wo Sie suchen können |
|---|---|
| Einladung nicht erhalten | Zugriff und Berechtigungen — Spam prüfen, neu senden, E-Mail korrigieren. |
| Falscher Workspace / Daten nicht sichtbar | Team-Umschalter in der Seitenleiste nutzen. Workspaces und Rollen. |
| Kann niemanden einladen / Rollen nicht ändern | Nur Inhaber und Administratoren können das. Team-Einstellungen. |
| Zugriff verloren nach Entfernung | Kontaktieren Sie den Workspace-Inhaber. Abrechnung ist nur für Inhaber sichtbar. |
Zugriff und Berechtigungen
Einladungen, Rollen, Workspace-Zugriff.
Abrechnung und Abonnements
| Problem | Wo Sie suchen können |
|---|---|
| Kontakt- oder E-Mail-Limit erreicht | Fehlerbehebung Abrechnung — Upgraden oder auf Reset warten. |
| Zahlung fehlgeschlagen / Karte abgelehnt | Fehlerbehebung Abrechnung — Karte im Portal aktualisieren. |
| Testphase beendet / kann nicht senden | Auf einen bezahlten Plan umsteigen. Abrechnungs-Übersicht. |
| Plan ändern oder kündigen | Abrechnungsportal nutzen (Abonnement verwalten). Abrechnungs-Übersicht. |
Abrechnung und Abonnements
Limits, Zahlungen, Testphase, Portal.
Kampagnen und Inhalte
| Problem | Wo Sie suchen können |
|---|---|
| KI-Inhalt entspricht nicht meiner Tonalität | Markenkonfiguration verfeinern (Prompts, Beispiele). Marken-Übersicht. |
| Kampagne lässt sich nicht bearbeiten | Nur Entwürfe und geplante Kampagnen sind editierbar. Kampagnen verwalten. |
| Wie stoppe ich eine Kampagne? | Schaltfläche Stop campaign nutzen. Kampagnen verwalten. |
| Signatur fehlt oder ist falsch | Signatur im Kampagnen-Assistenten wählen; Vorschau prüfen. Signaturen. |
Schnellzugriff (Quick links)
Schnellstart
Erste Kampagne in 5 Minuten.
Onboarding-Checkliste
Setup-Schritte für die erste Woche.
Sicherheit & Datenschutz
Datenverarbeitung und Anbieter.
Support kontaktieren
Systemstatus
Echtzeit-Performance und Verfügbarkeit prüfen.