Was ist Zustellbarkeit?
Zustellbarkeit (Deliverability) bedeutet, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen, anstatt im Spamordner zu landen oder blockiert zu werden. Sie hängt vom Absenderruf, dem Inhalt und dem Nutzerengagement ab. Nudgen und der Zustellanbieter arbeiten zusammen, um die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen sicherzustellen.Was wir tun
- Versand über unseren E-Mail-Provider — E-Mails werden über einen vertrauenswürdigen Zustellanbieter mit einer guten Infrastruktur und hervorragendem Ruf (Reputation) versendet.
- Validierung und Unterdrückung — Wir validieren Adressen und synchronisieren uns mit dem Zustellanbieter (Bounces, Beschwerden). Wir senden nicht erneut an Adressen, die gebounct sind oder als Spam markiert wurden.
- Inhaltsprüfung — Vor dem Versand können wir grundlegende Prüfungen durchführen (z. B. auf Spam-verdächtiges Wording), damit Sie Probleme beheben können. Signaturen und HTML werden bereinigt (sanitized), um Injection-Angriffe und riskante Inhalte zu vermeiden.
- Tracking und Abmeldung — Öffnungen und Klicks nutzen Tracking-Pixel und signierte Links. Jede Kampagne enthält einen Abmelde-Link, damit Empfänger den Service abbestellen können; wir respektieren dies und stoppen den Versand an diese Empfänger.
Was Sie tun können
- Halten Sie Ihre Liste sauber — Entfernen oder korrigieren Sie gebouncte und ungültige Adressen. Kaufen Sie keine E-Mail-Listen und fügen Sie nur Kontakte hinzu, die dem Empfang zugestimmt haben.
- Respektieren Sie Abmeldungen — Fügen Sie abgemeldete Nutzer nicht ohne deren Zustimmung manuell wieder zu Kampagnen hinzu.
- Nutzen Sie einen klaren Absender-Namen und eine Antwort-Adresse — Legen Sie Ihre Markenidentität fest (Einstellungen → Brand), damit Empfänger Sie wiedererkennen.
- Vermeiden Sie Spam-Inhalte — Schreiben Sie klare, relevante Texte und vermeiden Sie aggressive Verkaufssprache oder irreführende Betreffzeilen.
- Beobachten Sie Ihre Metriken — Hohe Bounce- oder Beschwerderaten schaden dem Ruf des Absenders. Nutzen Sie das Dashboard und die Kampagnen-Analyse, um Probleme zu erkennen.
Bounces und Beschwerden
- Soft Bounce — Vorübergehender Fehler (Postfach voll, Server ausgefallen). Der Anbieter kann es erneut versuchen; wiederholte Soft Bounces können zur Unterdrückung der Adresse führen.
- Hard Bounce — Dauerhafter Fehler (ungültige Adresse, Domain existiert nicht). Wir unterdrücken diese sofort.
- Spam-Beschwerde — Der Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert. Zu viele Beschwerden beschädigen Ihren Ruf; wir unterdrücken Beschwerdeführer und Sie sollten den Inhalt sowie die Zielgruppenansprache prüfen.