Ce que cette page vous aide à faire
Comprendre comment un contact passe de l’import à l’engagement, puis éventuellement au désabonnement ou à la suppression. Cela vous aide à garder une base saine et à éviter les envois vers des adresses invalides ou désinscrites.Étapes du cycle de vie
Import et stockage
- Vous ajoutez des contacts via Upload CSV ou Add contact.
- Les emails et les noms sont validés puis chiffrés au repos.
- Les doublons, c’est-à-dire le même email dans le même espace de travail, sont fusionnés lors de l’import.
- Les nouveaux contacts commencent avec le statut active.
Actif et réception des campagnes
- Les contacts active comptent dans la limite de votre plan.
- Ils peuvent être inclus dans les audiences de campagne, que ce soit tous les contacts, par tags ou en sélection manuelle.
- Les ouvertures, clics et rebonds sont enregistrés et apparaissent dans l’analytique.
Désabonnement
- Lorsqu’un destinataire clique sur le lien unsubscribe, il passe au statut unsubscribed.
- Il est alors exclu des futurs envois marketing, sauf si vous modifiez manuellement son statut.
Rebonds et suppression
- Les soft bounces peuvent être réessayés par le fournisseur.
- Les hard bounces sont supprimés immédiatement des envois futurs.
- Les contacts supprimés ou en échec de livraison sont exclus des prochains envois pour protéger votre réputation d’expéditeur.
Mise à jour et suppression
- Vous pouvez modifier les détails d’un contact, comme son nom ou ses tags.
- Réimporter un CSV avec la même adresse email met le contact à jour.
- Supprimer un contact le retire de l’espace de travail. Il ne compte plus dans vos limites et ne peut plus recevoir de campagne.
Impact sur les campagnes
- Quand vous choisissez une audience, seuls les contacts active et non supprimés sont pris en compte dans l’estimation de portée.
- Les campagnes drip sautent les étapes suivantes pour les contacts désabonnés ou supprimés après une étape précédente.