Ce que couvre cette section
Retrouvez ici les problèmes les plus fréquents, classés par thème. Si vous ne trouvez pas votre réponse, consultez les guides ciblés ci-dessous ou contactez le support.Envoi et délivrabilité
| Problème | Où chercher |
|---|---|
| E-mails non envoyés ou campagne bloquée | Envoi et délivrabilité |
| Rebonds élevés ou plaintes pour spam | Envoi et délivrabilité |
| L’e-mail de test n’est pas arrivé | Vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l’adresse e-mail du compte est correcte. Consultez aussi Créer des campagnes. |
| Les ouvertures ou les clics ne se mettent pas à jour | Envoi et délivrabilité |
Envoi et délivrabilité
Guide complet sur les envois, les rebonds et le suivi.
Contacts et importations
| Problème | Où chercher |
|---|---|
| Échec de l’import ou lignes ignorées | Importer des contacts : vérifiez le format CSV, la colonne e-mail et la limite du forfait. |
| Limite de contacts dépassée | Mettez votre forfait à niveau ou supprimez des contacts. Voir Facturation. |
| Estimation de portée à zéro | Ajoutez ou importez des contacts et assurez-vous qu’ils sont actifs. Voir Aperçu des contacts. |
| Impossible de révéler un contact | Vous devez avoir accès au workspace. Voir Aperçu des contacts. |
Accès et autorisations
| Problème | Où chercher |
|---|---|
| Invitation non reçue | Accès et autorisations : vérifiez le spam, renvoyez l’invitation et confirmez l’adresse. |
| Mauvais workspace ou données introuvables | Utilisez le sélecteur d’équipe dans la barre latérale. Voir Espaces de travail et rôles. |
| Impossible d’inviter ou de modifier les rôles | Seuls les owners et admins le peuvent. Voir Paramètres de l’équipe. |
| Accès perdu après suppression | Contactez le owner du workspace. La facturation est réservée au owner. |
Accès et autorisations
Invitations, rôles et accès au workspace.
Facturation et abonnements
| Problème | Où chercher |
|---|---|
| Limite de contacts ou d’e-mails atteinte | Facturation et abonnements : mettez à niveau le forfait ou attendez la réinitialisation. |
| Paiement échoué ou carte refusée | Facturation et abonnements : mettez à jour la carte dans le portail. |
| Essai terminé, envoi impossible | Passez à un forfait payant. Voir Vue d’ensemble de la facturation. |
| Changer de forfait ou annuler | Utilisez le portail de facturation via Gérer l’abonnement. |
Facturation et abonnements
Limites, paiements, essai et portail.
Campagnes et contenu
| Problème | Où chercher |
|---|---|
| Le contenu IA ne correspond pas à mon ton | Ajustez la configuration de marque avec des prompts et exemples. Voir Aperçu de la marque. |
| Impossible de modifier une campagne | Seuls les brouillons et les campagnes programmées sont modifiables. Voir Gérer les campagnes. |
| Comment arrêter une campagne ? | Utilisez Arrêter la campagne depuis la liste ou la page de détail. |
| Signature manquante ou incorrecte | Vérifiez la signature sélectionnée dans l’assistant. Voir Signatures. |
Liens rapides
Démarrage rapide
Première campagne en 5 minutes.
Checklist de démarrage
Les étapes à suivre pendant la première semaine.
Sécurité et confidentialité
Traitement des données et fournisseurs.
Contacter le support
Statut du système
Consultez les performances et la disponibilité du système en temps réel.