电子邮件未发送
活动长时间停留在“发送中” 测试邮件没有收到- 先检查垃圾邮件箱
- 确认你的账号邮箱地址设置正确
- 等待几分钟后再试一次，因为投递可能有短暂延迟
- 如有需要，可以换一个邮箱地址再次测试
- 请确认你已经上传或添加了联系人
- 联系人必须处于活跃状态，且未退订、未被抑制
- 如果你按标签筛选，还要确认确实有联系人带有对应标签
退信与投诉
退信率很高- 硬退信通常意味着地址无效或域名不存在，这类地址会被自动抑制
- 软退信通常是临时问题，例如邮箱已满或服务器异常，重复发生后也可能进入抑制状态
- 建议及时清理无效地址，避免使用质量不明的名单
- 你可以通过仪表盘和活动分析持续观察退信情况
- 当收件人把邮件标记为垃圾邮件时，系统会将其排除出未来发送
- 投诉过高会损害发件信誉
- 建议优化主题行、正文内容和目标人群，确保邮件与收件人相关，并清晰提供退订入口
- 每封活动邮件都应该包含退订链接
- 用户退订后，该联系人会自动从后续发送中排除
- 这是正常行为，也有助于保持合规和名单质量
追踪与指标
打开数或点击数没有更新- 打开统计依赖追踪像素，点击统计依赖追踪链接
- 一些邮件客户端会屏蔽图片或限制追踪，所以数据可能偏低
- 指标同步也可能有短暂延迟，建议稍后刷新页面再看
- 请先确认日期范围是否覆盖了活动发送时间
- 注意“发送尝试数”和“成功送达数”不是同一个指标
- 点击率通常按
(点击次数 / 发送尝试数) × 100计算
我们如何帮助保护送达率
- 我们会通过邮件投递服务商发送，并同步其抑制名单
- 系统会避免继续发送到已退信或已投诉的地址
- 联系人状态和内容安全检查也会共同降低送达风险