Documentation Index
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도달률(Deliverability)이란 무엇인가요?
도달률은 발송한 이메일이 스팸함으로 분류되거나 차단되지 않고 수신자의 편지함(인박스)에 성공적으로 도착하는 것을 의미합니다. 이는 발신자 평판, 메일 내용 및 수신자의 참여도에 따라 결정됩니다. Nudgen과 발송 대행사는 귀하의 캠페인이 원활하게 도달될 수 있도록 다양한 기술적 지원을 제공합니다.Nudgen이 하는 일
- 신뢰할 수 있는 이메일 제공업체를 통한 발송 — 우수한 인프라와 평판을 가진 검증된 발송 대행사를 통해 이메일을 보냅니다.
- 유효성 검사 및 전송 차단 — 이메일 주소의 유효성을 검사하고 대행사의 차단 리스트(바운스, 신고 등)와 실시간으로 동기화합니다. 영구적으로 발송 실패(Hard bounce)했거나 스팸으로 신고된 주소로는 다시 발송하지 않습니다.
- 콘텐츠 검사 — 발송 전 스팸으로 오인받을 수 있는 표현이 있는지 기본적인 검사를 수행하여 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 서명과 HTML은 보안 및 안정성을 위해 정제(Sanitize)된 후 전송됩니다.
- 추적 및 수신 거부 — 오픈 및 클릭 추적 시 보안이 적용된 픽셀과 서명된 링크를 사용합니다. 모든 캠페인에는 수신 거부 링크가 포함되어 있으며, 수신 거부 의사를 밝힌 사용자에게는 더 이상 메일을 보내지 않습니다.
사용자가 할 수 있는 일
- 리스트 청결 유지 — 바운스되거나 유효하지 않은 주소는 정기적으로 정리하세요. 동의 없이 수집된 연락처나 구매한 리스트를 사용하지 마세요.
- 수신 거부 존중 — 수신을 거부한 사용자를 동의 없이 다시 캠페인 대상으로 추가하지 마세요.
- 명확한 발신자 정보 사용 — 수신자가 누구로부터 온 메일인지 쉽게 알 수 있도록 브랜드 정체성(설정 → 브랜드)을 명확히 설정하세요.
- 스팸성 콘텐츠 지양 — 본문은 명확하고 관련성 있게 작성하세요. 자극적인 영업용 문구나 오해를 불러일으키는 제목은 피하는 것이 좋습니다.
- 주요 지표 모니터링 — 높은 바운스율이나 신고율은 발신자 평판을 떨어뜨립니다. 대시보드와 캠페인 분석을 통해 문제를 조기에 발견하세요.
바운스(Bounces) 및 신고(Complaints)
- Soft bounce (일시적 실패) — 편지함 가득 참이나 서버 다운과 같은 일시적인 이유입니다. 대행사가 재시도할 수 있으나, 지속적으로 실패하면 전송 차단 대상이 될 수 있습니다.
- Hard bounce (영구적 실패) — 잘못된 주소 혹은 존재하지 않는 도메인과 같은 영구적인 이유입니다. 즉시 전송 차단 목록에 등록됩니다.
- Spam complaint (스팸 신고) — 수신자가 해당 이메일을 스팸으로 표시한 경우입니다. 신고가 너무 많으면 평판에 치명적입니다. 신고한 사용자는 즉시 차단되며, 발송인은 타겟팅과 콘텐츠를 재검토해야 합니다.