문제 해결 및 자주 묻는 질문(FAQ) - Nudgen

도움말 범위

주요 영역별로 분류된 문제와 해결 방법을 안내합니다. 해결하려는 문제가 목록에 없는 경우 아래의 상세 가이드를 확인하거나 지원팀에 문의해 주세요.

발송 및 도달률 관련

문제 상황	해결 가이드가 있는 곳
이메일이 발송되지 않음 / 캠페인이 멈춰 있음	발송 및 도달률
바운스율 또는 스팸 신고율이 높음	발송 및 도달률
테스트 이메일이 도착하지 않음	스팸함을 확인하고, 설정된 계정 이메일 주소가 맞는지 확인하세요. 캠페인 생성 문제 해결 섹션을 참조하세요.
오픈 수 또는 클릭 수가 업데이트되지 않음	발송 및 도달률

발송 및 도달률

상세 가이드: 발송 오류, 바운스, 추적 관련.

연락처 및 가져오기 관련

문제 상황	해결 가이드가 있는 곳
업로드 실패 또는 일부 행이 생략됨	연락처 업로드 — CSV 형식, 이메일 컬럼, 요금제 한도를 확인하세요.
연락처 한도 초과	요금제를 업그레이드하거나 기존 연락처를 삭제하세요. 결제 안내.
예상 도달 범위가 0으로 나옴	연락처를 추가하거나 가져오세요. 연락처가 활성 상태(수신 거부/차단되지 않음)인지 확인하세요. 연락처 개요.
연락처 정보 확인 불가 / 마스킹됨	해당 워크스페이스에 대한 접근 권한이 필요합니다. 확인(Reveal)은 세션 단위이며 새로고침 시 다시 마스킹됩니다. 연락처 개요.

권한 및 접근 관련

문제 상황	해결 가이드가 있는 곳
초대장 이메일을 받지 못함	권한 및 접근 — 스팸함 확인, 재발송, 이메일 주소 확인을 진행하세요.
워크스페이스가 잘못되었거나 데이터를 볼 수 없음	사이드바의 팀 전환기(switcher)를 사용하세요. 워크스페이스 및 역할.
멤버 초대 또는 역할 변경을 할 수 없음	소유자(Owner)와 관리자(Admin)만 가능합니다. 팀 설정.
멤버 해제 후 접근 권한 상실	해당 워크스페이스 소유자에게 문의하세요. 결제 관리는 소유자만 가능합니다.

권한 및 접근

상세 가이드: 초대, 역할, 워크스페이스 접근 권한.

결제 및 구독 관련

문제 상황	해결 가이드가 있는 곳
연락처 또는 이메일 한도 도달	결제 문제 해결 — 업그레이드하거나 초기화 시점까지 기다리세요.
결제 실패 / 카드 승인 거절	결제 문제 해결 — 포털에서 카드 정보를 업데이트하세요.
Trial 종료 / 캠페인 발송 불가	유료 요금제로 업그레이드하세요. 결제 개요.
요금제 변경 또는 취소	구독 관리(Manage subscription) 포털을 이용하세요. 결제 개요.

결제 및 구독

상세 가이드: 한도, 결제, Trial, 포털 이용 방법.

캠페인 및 콘텐츠 관련

문제 상황	해결 가이드가 있는 곳
AI 생성 문구가 브랜드 톤과 다름	브랜드 설정(맞춤형 프롬프트, 예시 이메일)을 보강하세요. 브랜드 개요.
캠페인을 수정할 수 없음	초안(Draft) 및 예약된(Scheduled) 캠페인만 수정 가능합니다. 캠페인 관리.
캠페인을 중단하고 싶음	목록이나 상세 페이지에서 캠페인 중단(Stop campaign)을 사용하세요. 캠페인 관리.
서명이 누락되었거나 잘못됨	캠페인 마법사에서 서명을 선택하고 미리보기로 확인하세요. 서명 설정.

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빠른 시작

5분 만에 끝내는 첫 번째 캠페인.

온보딩 체크리스트

초기 설정을 위한 단계별 체크리스트.

보안 및 개인 정보

데이터 처리 방식 및 제공업체 안내.

기술 지원 문의

contact@nudgen.net

시스템 상태

실시간 서비스 상태 및 가동 시간 확인.

개발자 및 API 발송 및 도달률 문제 해결