한도 관련
연락처 한도에 도달했습니다- 한도 미만으로 줄어들기 전까지는 연락처를 더 이상 추가하거나 업로드할 수 없습니다. 요금제를 업그레이드하시거나(결제 개요 참조), 더 이상 필요 없는 연락처를 삭제하세요. 수신 거부되거나 차단된 연락처도 한도에 포함되므로, 공간 확보를 위해 이들을 삭제하는 것이 좋습니다.
- 다음 결제 주기(월간 한도)가 시작되거나 다음 날(일일 한도)이 될 때까지, 혹은 요금제를 업그레이드하기 전까지 발송이 차단됩니다. 앱 내 결제 페이지에서 현재 사용량을 확인할 수 있습니다. 이미 대기열에 있는 발송 건은 한도 내에서 처리될 수 있습니다.
- 사용량은 매 결제 주기(예: 매월)마다 초기화됩니다. 결제 페이지에서 현재 이용 기간을 확인할 수 있으며, 초기화는 자동으로 이루어집니다.
결제 관련
결제 실패 / 카드 승인 거절- 결제 포털에서 결제 수단을 업데이트하세요. 앱 내의 결제(Billing) 메뉴를 열고 구독 관리(Manage subscription) 또는 결제 포털(Billing portal)(Polar 제공)을 이용하세요. 카드를 추가하거나 정보를 수정하고 다시 시도해 보세요.
- 문제가 지속되면 해당 은행에 문의하거나 다른 카드를 사용해 보세요. 구독 관련 문제는 [email protected]으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 결제 페이지를 새로고침하고 올바른 워크스페이스(팀)에 있는지 확인하세요. 결제는 워크스페이스별로 적용됩니다. 여전히 문제가 있다면 계정 및 워크스페이스 상세 정보를 포함하여 지원팀에 문의해 주세요.
Trial (체험 기간)
Trial이 종료되어 더 이상 발송할 수 없습니다- 체험 기간이 끝나면 계속 발송하기 위해 유료 요금제로 업그레이드해야 합니다. 결제(Billing) 메뉴로 이동하여 요금제를 선택하세요. Trial 한도(연락처, 이메일 수 등)는 체험용으로 작게 설정되어 있으며, 유료 요금제는 더 높은 한도를 제공합니다.
- Trial 기간과 한도는 가입 시 및 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다. 앱 내 결제 페이지에서도 현재 Trial 상태와 종료 날짜를 볼 수 있습니다.
업그레이드, 다운그레이드 및 취소
요금제를 업그레이드하거나 변경하려면 어떻게 하나요?- 결제(Billing) 메뉴에서 원하는 요금제를 찾고 업그레이드(Upgrade) 또는 **요금제 변경(Change plan)**을 클릭하세요. 결제 페이지(Polar)로 연결됩니다. 결제 완료 후 제공업체의 정책에 따라(보통 즉시 혹은 다음 주기부터) 새로운 요금제와 한도가 적용됩니다.
- 결제 포털(구독 관리)을 사용하여 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 현재 기간이 끝날 때까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. 그 이후에는 추가 결제가 발생하지 않으며, 다시 구독하기 전까지 발송이 차단됩니다.
- 비례 배분 및 환불 정책은 결제 대행사의 약관을 따릅니다. 포털과 요금제 상세 정보를 확인하세요. Nudgen은 환불 정책을 직접 제어하지 않으므로, 특정 요청이 있는 경우 지원팀에 문의해 주세요.
요금제 및 사용량 확인
- 앱 내에서: 사이드바의 결제(Billing) 메뉴에서 현재 요금제, 사용량(연락처 수, 이번 달 발송 이메일 수, 드립 시퀀스 수) 및 업그레이드 옵션을 볼 수 있습니다.
- 실시간 가격 확인: nudgen.net/pricing은 요금제 이름, 가격 및 기능 설명에 대한 공신력 있는 정보를 제공합니다.