1. Ruang Lingkup
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Nudgen LLC mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi informasi saat Anda menggunakan situs web, aplikasi Nudgen, dan layanan terkait (“Layanan”). Nudgen adalah platform untuk membuat, mengirim, dan menganalisis kampanye email retensi pelanggan dan siklus hidup pelanggan. Kebijakan ini berlaku untuk informasi yang dikumpulkan dari pemegang akun, anggota tim, pengunjung, dan penerima pesan yang datanya diproses melalui Layanan.2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut:- Informasi akun dan profil, seperti nama, alamat email, avatar, pengidentifikasi otentikasi, dan preferensi ruang kerja yang aktif.
- Informasi tim dan ruang kerja, seperti nama tim, slug, peran anggota, undangan, tanda tangan, dan pengaturan merek.
- Data kontak pelanggan yang diunggah oleh pelanggan kami, termasuk alamat email kontak, nama, tag, metadata terenkripsi, dan status supresi (penghentian pengiriman).
- Data kampanye dan konten, seperti nama kampanye, prompt, teks yang dihasilkan, konten email HTML, tautan, jadwal, konfigurasi drip, dan aturan penghentian.
- Informasi penagihan dan langganan, seperti tingkat paket, status langganan, tanggal uji coba, penghitung penggunaan, ID pelanggan, ID langganan, referensi pesanan, dan data terkait kupon.
- Informasi penggunaan, analitik, dan perangkat, seperti detail browser dan perangkat, data rujukan (referral), interaksi produk, dan informasi yang dikumpulkan melalui alat analitik.
- Keterlibatan email dan data pengiriman, seperti peristiwa terkirim, dibuka, diklik, bounce, berhenti berlangganan, gagal, dan keluhan spam.
- Informasi dukungan dan operasional, seperti log, peristiwa batas laju, peristiwa keamanan, dan data pemecahan masalah administratif.
3. Sumber Informasi
Kami mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda, secara otomatis, dan dari penyedia layanan.- Langsung dari Anda saat Anda membuat akun, menghubungkan ruang kerja, mengunggah kontak, atau mengonfigurasi kampanye.
- Dari organisasi atau rekan tim Anda saat mereka mengundang Anda ke ruang kerja atau mengelola akun bersama.
- Secara otomatis dari penggunaan Layanan oleh Anda, termasuk peristiwa aplikasi, analitik, dan telemetri interaksi email.
- Dari penyedia pihak ketiga yang mendukung Layanan, seperti mitra otentikasi, penagihan, hosting, pengiriman, dan analitik.
4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi
Kami menggunakan informasi untuk mengoperasikan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan, termasuk untuk:- Mengautentikasi pengguna dan mengelola akun, tim, dan izin.
- Menyimpan pengaturan merek, menghasilkan draf kampanye, dan menyediakan alur kerja pengeditan, pratinjau, pengujian, dan pengiriman.
- Mengimpor, mengatur, menghapus duplikasi catatan kontak, dan mempertahankan status supresi.
- Mengirim kampanye, pesan uji coba, undangan tim, pemberitahuan transaksional, dan komunikasi terkait penagihan.
- Mengukur indikator keterlibatan seperti dibuka, diklik, bounce, keluhan, dan berhenti berlangganan.
- Menegakkan batas penggunaan, batas laju, pengamanan anti-penyalahgunaan, dan perlindungan keterkiriman.
- Memproses langganan, perubahan penagihan, dan permintaan portal pelanggan.
- Menganalisis kinerja, mendiagnosis masalah, dan meningkatkan fitur, keandalan, dan keamanan.
- Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan perjanjian serta kebijakan kami.
5. Data Pelanggan dan Informasi Penerima
Pelanggan dapat mengunggah data penerima dan prospek ke Nudgen untuk digunakan dalam kampanye retensi dan siklus hidup pelanggan. Dalam konteks ini, pelanggan kami menentukan informasi penerima apa yang mereka unggah dan mengapa mereka menggunakannya. Jika Anda adalah penerima email yang dikirim melalui Nudgen, pengirim biasanya merupakan pihak yang bertanggung jawab utama atas penjangkauan tersebut dan dasar hukumnya. Nudgen memproses informasi tersebut atas nama pelanggan untuk menyediakan Layanan, termasuk pengiriman email, pelacakan, pemrosesan supresi, dan analitik.6. Pelacakan, Analitik, dan Teknologi Serupa
Nudgen menggunakan teknologi pelacakan untuk mengukur penggunaan layanan dan kinerja kampanye email. Misalnya, pesan yang dikirim melalui Layanan dapat mencakup piksel pelacakan, tautan pelacakan klik bertanda tangan, dan tautan berhenti berlangganan. Saat alat tersebut dipicu, kami dapat memproses informasi seperti detail browser dan perangkat, perkiraan lokasi yang berasal dari alamat IP, informasi klien email, data rujukan, dan stempel waktu peristiwa. Kami juga menggunakan teknologi analitik aplikasi, yang mungkin bergantung pada cookie, penyimpanan browser, atau pengidentifikasi serupa.7. Fitur AI
Nudgen menawarkan fitur pembuatan email berbantuan AI. Saat Anda menggunakan fitur tersebut, kami dapat memproses prompt, tujuan kampanye, instruksi suara merek, contoh, dan konten terkait untuk menghasilkan konten draf email bagi Anda. Anda bertanggung jawab untuk meninjau konten buatan AI sebelum digunakan. Konten yang dihasilkan mungkin tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai untuk tujuan yang Anda maksudkan.8. Bagaimana Kami Membagikan Informasi
Kami dapat membagikan informasi dalam keadaan berikut:- Dengan penyedia layanan yang membantu kami menjalankan Layanan, seperti penyedia otentikasi, analitik, penagihan, hosting, AI, geolokasi, dan pengiriman email.
- Dengan anggota lain dari ruang kerja Anda, berdasarkan peran tim Anda dan izin yang tersedia dalam produk.
- Dengan admin dan staf kami yang memerlukan akses untuk operasional, dukungan, pencegahan penipuan, atau tujuan keamanan.
- Ketika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah.
- Sehubungan dengan merger, pembiayaan, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset.
- Untuk melindungi hak, keamanan, properti, Layanan, pengguna kami, atau publik.