Batasan (Limits)
Saya mencapai batas kontak- Anda tidak dapat menambah atau mengunggah lebih banyak kontak sampai jumlahnya berada di bawah batas. Anda bisa meningkatkan paket Anda (lihat Ikhtisar penagihan) atau menghapus kontak yang tidak lagi diperlukan. Kontak yang berhenti berlangganan (unsubscribed) dan ditekan (suppressed) tetap dihitung; hapus mereka untuk mengosongkan ruang jika perlu.
- Pengiriman akan diblokir hingga siklus penagihan berikutnya (kuota bulanan) atau hari berikutnya (kuota harian), atau sampai Anda meningkatkan paket. Aplikasi menunjukkan penggunaan di halaman Penagihan (Billing). Pengiriman yang sudah masuk antrean mungkin tetap keluar hingga mencapai kuota.
- Penggunaan direset setiap siklus penagihan (misal: bulanan). Halaman Penagihan menunjukkan periode berjalan Anda. Reset dilakukan secara otomatis.
Pembayaran
Pembayaran gagal / kartu ditolak- Perbarui metode pembayaran Anda di portal penagihan. Buka bagian Penagihan (Billing) di aplikasi dan gunakan tautan Kelola langganan (Manage subscription) atau Portal penagihan (didukung oleh Polar). Tambah atau perbarui kartu Anda dan coba lagi.
- Jika masalah berlanjut, hubungi bank Anda atau gunakan kartu lain. Untuk masalah langganan, hubungi kami di [email protected].
- Segarkan (refresh) halaman Penagihan dan pastikan Anda berada di ruang kerja (tim) yang benar. Penagihan berlaku per ruang kerja. Jika masih terlihat salah, hubungi kami dengan menyertakan detail akun dan ruang kerja Anda.
Trial
Masa trial berakhir / saya tidak bisa mengirim lagi- Setelah masa percobaan berakhir, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar untuk terus melakukan pengiriman. Buka Penagihan dan pilih paket. Batas trial (misal: jumlah kontak, email) memang sengaja dibuat kecil; paket berbayar memiliki batas yang lebih tinggi.
- Lamanya masa trial dan batasannya ditampilkan saat Anda mendaftar dan di halaman harga. Halaman Penagihan di aplikasi menunjukkan status trial dan tanggal berakhirnya.
Meningkatkan, menurunkan, dan membatalkan paket
Bagaimana cara meningkatkan atau mengubah paket?- Buka Penagihan, cari paket yang Anda inginkan, dan klik Tingkatkan atau Ubah paket. Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran (Polar). Setelah pembayaran, paket dan batas baru akan diterapkan sesuai dengan ketentuan penyedia (biasanya segera atau pada siklus berikutnya).
- Gunakan portal penagihan (Kelola langganan) untuk membatalkan. Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan berjalan. Setelah itu, Anda tidak akan ditagih lagi dan pengiriman akan diblokir sampai Anda berlangganan kembali.
- Ketentuan penagihan (prorata, refund) diatur oleh penyedia pembayaran. Periksa portal dan detail paket Anda. Nudgen tidak mengontrol kebijakan pengembalian dana secara langsung; hubungi kami jika Anda memiliki permintaan khusus.
Tempat melihat paket dan penggunaan
- Di aplikasi: Bagian Penagihan di bilah sisi menunjukkan paket Anda saat ini, penggunaan (kontak, email terkirim bulan ini, urutan drip), dan opsi peningkatan paket.
- Harga terbaru: nudgen.net/pricing adalah sumber informasi utama untuk nama paket, harga, dan deskripsi fitur.