Langsung ke konten utama

​
Email tidak terkirim

Kampanye tertahan atau berstatus “mengirim” (sending) dalam waktu lama
  • Pengiriman dimasukkan ke dalam antrean dan diproses secara bertahap. Kampanye besar dapat memakan waktu lebih lama. Segarkan (refresh) dasbor; jika status tetap “Mengirim” selama berjam-jam, hubungi tim dukungan.
  • Pastikan Anda belum mencapai batas email harian atau bulanan. Aplikasi memblokir pengiriman baru saat Anda telah melebihi kuota. Lihat Penagihan dan Penyelesaian masalah penagihan.
Email uji coba tidak sampai
  • Periksa folder spam/sampah. Tambahkan pengirim ke kontak Anda atau daftar pengirim yang aman.
  • Pastikan email akun (tempat pengiriman uji coba dilakukan) sudah benar di profil Anda.
  • Tunggu beberapa menit; pengiriman dapat tertunda. Coba lagi atau kirim ke alamat yang berbeda.
“Tidak ada kontak aktif” atau jangkauan nol
  • Unggah atau tambahkan setidaknya satu kontak dan pastikan mereka berstatus aktif (tidak berhenti berlangganan atau ditekan). Lihat Ikhtisar kontak dan Siklus hidup kontak.
  • Jika Anda memilih “Berdasarkan tag” (By tags), pastikan beberapa kontak memiliki tag yang dipilih tersebut.

​
Pantulan (Bounce) dan keluhan

Rasio pantulan (bounce rate) tinggi
  • Hard bounces (alamat tidak valid, domain tidak ada) secara otomatis ditekan (suppressed). Hapus atau perbaiki alamat yang buruk dalam daftar Anda; hindari daftar hasil beli atau hasil scraping.
  • Soft bounces (kotak surat penuh, server mati) dapat dicoba lagi oleh penyedia. Soft bounce yang berulang dapat menyebabkan penekanan (suppression). Bersihkan daftar Anda dan hindari alamat peran (misal: info@) kecuali jika kotak masuknya benar-benar valid.
  • Jaga agar rasio pantulan tetap rendah (misal: di bawah 2%) untuk melindungi reputasi pengirim. Gunakan Dasbor dan Analitik kampanye untuk memantau.
Keluhan spam
  • Penerima menandai email sebagai spam. Kami menekan alamat pengeluh tersebut dan mereka tidak akan menerima kampanye di masa mendatang. Terlalu banyak keluhan merusak reputasi.
  • Tingkatkan konten: baris subjek yang jelas, teks yang relevan, tautan berhenti berlangganan yang terlihat jelas. Jangan mengirim kepada orang yang tidak memberikan persetujuan (opt-in). Lihat Dasar-dasar keterkiriman.
Berhenti berlangganan
  • Tautan berhenti berlangganan bersifat wajib dan harus dihormati. Kontak yang berhenti berlangganan dikeluarkan dari pengiriman masa depan. Hal ini normal dan menjaga Anda tetap patuh pada aturan.

​
Pelacakan dan metrik

Jumlah dibuka atau klik tidak diperbarui
  • Pelacakan menggunakan pixel (dibuka) dan tautan bertanda tangan (diklik). Beberapa aplikasi email memblokir gambar atau menghapus pelacakan; metrik mungkin terhitung lebih rendah.
  • Data mungkin membutuhkan waktu singkat untuk muncul. Segarkan halaman detail kampanye atau dasbor.
  • Jika kampanye menunjukkan angka nol untuk dibuka/diklik dalam waktu lama setelah pengiriman, pastikan tautan dan gambar dalam email masih utuh dan kampanye benar-benar terkirim (periksa “Email Terkirim” dan “Email Sampai”).
Analitik terlihat salah
  • Pastikan rentang tanggal menyertakan tanggal pengiriman. Halaman dasbor dan detail kampanye memfilter data berdasarkan rentang yang dipilih.
  • “Email Terkirim” mencakup semua upaya pengiriman; “Email Sampai” adalah pengiriman yang berhasil. CTR adalah (Total Klik / Total Terkirim) × 100. Lihat Analitik kampanye dan Ikhtisar dasbor.

​
Apa yang kami lakukan untuk melindungi keterkiriman

  • Kami mengirim melalui penyedia email kami dan menyinkronkan dengan daftar penekanan mereka sehingga kami tidak mengirim ulang ke alamat yang memantul (bounce) atau melakukan keluhan.
  • Kontak divalidasi dan kami menghindari pengiriman ke kontak yang telah berhenti berlangganan atau ditekan.
  • Konten dan tanda tangan dibersihkan; kami mungkin menandai kata-kata yang rentan dianggap spam jika memungkinkan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasar-dasar keterkiriman dan Siklus hidup kontak.