ما هي قابلية التسليم (Deliverability)؟
قابلية التسليم تعني وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق الوارد (Inbox) بدلاً من أن ينتهي بها الأمر في مجلد الرسائل المزعجة (Spam) أو أن يتم حظرها. يعتمد ذلك على سمعة المرسل، المحتوى، وتفاعل المستلمين. يعمل Nudgen مع مزود خدمة الإرسال للحفاظ على حملاتك قابلة للتسليم.ما نقوم به نحن
- الإرسال عبر مزود البريد الخاص بنا — تُرسل الرسائل من خلال مزود خدمة إرسال موثوق يتمتع ببنية تحتية وسمعة جيدة.
- التحقق والحظر (Validation and suppression) — نتحقق من صحة العناوين ونتزامن مع قائمة الحظر الخاصة بالمزود (الارتدادات، الشكاوى). نحن لا نعيد الإرسال للعناوين التي تعرضت لارتداد قاسي (hard bounce) أو التي تم تمييزها كرسائل مزعجة.
- فحوصات المحتوى — قبل الإرسال، يمكننا إجراء فحوصات أساسية (مثلاً: الكلمات المحفزة للسبام) لتتمكن من إصلاح المشكلات. يتم تنقية التوقيعات وأكواد HTML لتجنب الحقن البرمجي والمحتوى المريب.
- التتبع وإلغاء الاشتراك — عمليات الفتح والنقر تستخدم بكسلات تتبع وروابط موقعة. تشمل كل حملة رابط إلغاء اشتراك ليتمكن المستلمون من الانسحاب؛ ونحن نحترم ذلك ونتوقف عن الإرسال إليهم.
ما يمكنك القيام به أنت
- حافظ على نظافة قائمتك — قم بإزالة أو تصحيح العناوين المرتدة وغير الصالحة. لا تشترِ قوائم بريدية ولا تضف جهات اتصال لم توافق على الاشتراك.
- احترم طلبات إلغاء الاشتراك — لا تقم بإعادة إضافة المستخدمين ملغي الاشتراك يدوياً إلى الحملات دون موافقتهم.
- استخدم اسماً واضحاً للمرسل وبريداً للرد — اضبط هوية العلامة التجارية (الإعدادات ← العلامة التجارية) حتى يتعرف عليك المستلمون.
- تجنب المحتوى المثير للشك — اكتب نصوصاً واضحة وذات صلة وتجنب لغة البيع العدوانية أو أسطر الموضوع المضللة.
- راقب مقاييسك — ارتفاع معدلات الارتداد أو الشكاوى يضر بسمعتك. استخدم لوحة التحكم و تحليلات الحملة لاكتشاف المشكلات.
الارتدادات والشكاوى
- الارتداد الناعم (Soft bounce) — فشل مؤقت (صندوق البريد ممتلئ، الخادم معطل). قد يحاول المزود الإرسال مرة أخرى؛ تكرار الارتداد الناعم قد يؤدي للحظر الدائم.
- الارتداد القاسي (Hard bounce) — فشل دائم (عنوان غير صالح، النطاق غير موجود). نقوم بحظر هذه العناوين فوراً.
- شكوى السبام (Spam complaint) — قام المستلم بتمييز البريد كرسائل مزعجة. كثرة الشكاوى تدمر سمعة الإرسال؛ نقوم بحظر المشتكين ويجب عليك مراجعة المحتوى والاستهداف.