الرسائل لا تُرسل
الحملة عالقة أو حالة “جاري الإرسال” (sending) مستمرة لفترة طويلة- يتم وضع عمليات الإرسال في طابور ومعالجتها على دفعات. الحملات الكبيرة قد تستغرق وقتاً. حدّث لوحة التحكم؛ وإذا استمرت الحالة “جاري الإرسال” لساعات، فتواصل مع الدعم.
- تأكد من أنك لم تتجاوز حد البريد الإلكتروني اليومي أو الشهري. يمنع التطبيق الإرسال الجديد عندما تتجاوز السقف. راجع الفواتير و حل مشكلات الفواتير.
- تحقق من مجلد الرسائل المزعجة (Spam/Junk). أضف المرسل لجهات اتصالك أو لقائمة المرسلين الآمنين.
- تأكد من أن بريد الحساب (الذي تُرسل إليه الاختبارات) صحيح في ملفك الشخصي.
- انتظر بضع دقائق؛ قد يتأخر التسليم قليلاً. حاول مرة أخرى أو أرسل لعنوان مختلف.
- ارفع أو أضف جهة اتصال واحدة على الأقل وتأكد من أنها نشطة (ليست ملغية الاشتراك أو محظورة). راجع نظرة عامة على جهات الاتصال و دورة حياة جهة الاتصال.
- إذا اخترت “حسب الوسوم” (By tags)، فتأكد من أن بعض جهات الاتصال تحمل الوسوم المختارة.
الارتدادات والشكاوى
ارتفاع معدل الارتداد (Bounce rate)- الارتدادات القاسية (Hard bounces) (عنوان غير صالح، النطاق غير موجود) يتم حظرها تلقائياً. قم بإزالة أو تصحيح العناوين السيئة في قائمتك؛ وتجنب القوائم المشتراة أو المسحوبة من الويب.
- الارتدادات الناعمة (Soft bounces) (صندوق البريد ممتلئ، الخادم معطل) قد يحاول المزود إعادة إرسالها. الارتداد الناعم المتكرر قد يؤدي للحظر. نظّف قائمتك وتجنب عناوين الأدوار (مثل info@) ما لم تكن صناديق بريد صالحة.
- حافظ على معدل ارتداد منخفض (مثلاً أقل من 2%) لحماية سمعة المرسل. استخدم لوحة التحكم و تحليلات الحملة للمراقبة.
- عندما يميز المستلم البريد كرسائل مزعجة، نقوم بحظره ولن يتلقى حملات مستقبلية. كثرة الشكاوى تضر بالسمعة.
- حسن المحتوى: أسطر موضوع واضحة، نصوص ذات صلة، ورابط إلغاء اشتراك واضح. لا ترسل لأشخاص لم يوافقوا على الاشتراك. راجع أساسيات قابلية التسليم.
- روابط إلغاء الاشتراك مطلوبة ويتم احترامها. يتم استبعاد جهات الاتصال ملغية الاشتراك من الإرسال المستقبلي. هذا أمر طبيعي ويبقيك ممتثلاً للقوانين.
التتبع والمقاييس
الفتحات أو النقرات لا تتحدث- يستخدم التتبع بكسلاً (للفتحات) وروابط موقعة (للنقرات). بعض التطبيقات تمنع الصور أو تجرد التتبع؛ لذا قد تكون الأرقام أقل من الواقع.
- قد تستغرق البيانات وقتاً قصيراً لتظهر. حدّث صفحة تفاصيل الحملة أو لوحة التحكم.
- إذا أظهرت الحملة “صفر فتحات/نقرات” لفترة طويلة بعد الإرسال، فتأكد من سلامة الروابط والصور في البريد، وأن الحملة تم إرسالها فعلياً (تحقق من “الرسائل المرسلة” و “الرسائل المسلمة”).
- تأكد من أن النطاق الزمني يتضمن تاريخ الإرسال. لوحة التحكم وصفحات تفاصيل الحملة تقوم بالتصفية حسب النطاق المختار.
- “الرسائل المرسلة” تشمل جميع المحاولات؛ “الرسائل المسلمة” هي التي تم تسليمها بنجاح. معدل النقر (CTR) هو (إجمالي النقرات / إجمالي المرسل) × 100. راجع تحليلات الحملة و نظرة عامة على لوحة التحكم.
ما نفعله لحماية قابلية التسليم
- نرسل عبر مزود البريد الخاص بنا ونتزامن مع قائمة الحظر لديهم حتى لا نعيد الإرسال للعناوين المرتدة أو المشتكية.
- يتم التحقق من صحة جهات الاتصال ونتجنب الإرسال لمن ألغوا اشتراكهم أو تم حظرهم.
- يتم تنقية المحتوى والتوقيعات؛ وقد ننبّهك للكلمات المحفزة للسبام عند الإمكان.