ما الذي يغطيه هذا القسم
المشكلات الشائعة والإجابات عنها مجمعة حسب المجال. إذا لم تجد مشكلتك هنا، فاطلع على الأدلة المتخصصة أدناه أو تواصل مع الدعم.الإرسال وقابلية التسليم
| المشكلة | أين تبحث |
|---|---|
| الرسائل لا تُرسل / الحملة عالقة | الإرسال وقابلية التسليم |
| ارتفاع معدل الارتداد أو شكاوى السبام | الإرسال وقابلية التسليم |
| رسالة الاختبار لم تصل | تحقق من مجلد السبام؛ تأكد من صحة بريد الحساب. راجع حل مشكلات إنشاء الحملات. |
| إحصائيات الفتح أو النقر لا تتحدث | الإرسال وقابلية التسليم |
الإرسال وقابلية التسليم
دليل كامل: عدم الإرسال، الارتدادات، والتتبع.
جهات الاتصال والاستيراد
| المشكلة | أين تبحث |
|---|---|
| فشل الرفع أو تم تجاوز بعض الصفوف | رفع جهات الاتصال — تحقق من تنسيق CSV، عمود البريد، وحد الباقة. |
| تم تجاوز حد جهات الاتصال | قم بترقية الباقة أو إزالة جهات اتصال. الفواتير. |
| تقدير الوصول صفر | أضف أو استورد جهات اتصال؛ تأكد من أنها نشطة (ليست ملغية الاشتراك أو محظورة). نظرة عامة على جهات الاتصال. |
| لا يمكن كشف جهة الاتصال / البيانات مخفية | تحتاج لصلاحية وصول لمساحة العمل؛ الكشف متاح لكل جلسة ويختفي عند التحديث. نظرة عامة على جهات الاتصال. |
الوصول والصلاحيات
| المشكلة | أين تبحث |
|---|---|
| لم تصل الدعوة | الوصول والصلاحيات — تحقق من السبام، أعد الإرسال، تأكد من البريد. |
| مساحة عمل خاطئة / لا أرى البيانات | استخدم مبدل الفريق في الشريط الجانبي. مساحات العمل والأدوار. |
| لا يمكنني دعوة أعضاء أو تغيير الأدوار | فقط الملاك والمشرفون يملكون هذه الصلاحية. إعدادات الفريق. |
| فقدت الوصول بعد إزالتك | تواصل مع مالك مساحة العمل. الفواتير للملاك فقط. |
الوصول والصلاحيات
الدعوات، الأدوار، والوصول لمساحة العمل.
الفواتير والاشتراكات
| المشكلة | أين تبحث |
|---|---|
| وصلت لحد جهات الاتصال أو البريد | حل مشكلات الفواتير — قم بالترقية أو انتظر دورة التجديد. |
| فشل الدفع / رفض البطاقة | حل مشكلات الفواتير — حدث بيانات البطاقة في البوابة. |
| انتهت الفترة التجريبية / لا يمكن الإرسال | قم بالترقية لباقة مدفوعة. نظرة عامة على الفواتير. |
| تغيير الباقة أو الإلغاء | استخدم بوابة الفواتير (إدارة الاشتراك). نظرة عامة على الفواتير. |
الفواتير والاشتراكات
الحدود، المدفوعات، الفترة التجريبية، والبوابة.
الحملات والمحتوى
| المشكلة | أين تبحث |
|---|---|
| محتوى الذكاء الاصطناعي لا يطابق نبرتي | حسن تكوين العلامة التجارية (مطالبة مخصصة، نماذج). نظرة عامة على العلامة التجارية. |
| لا يمكن تعديل الحملة | فقط المسودات والحملات المجدولة هي التي يمكن تعديلها. إدارة الحملات. |
| كيف أوقف حملة؟ | استخدم إيقاف الحملة (Stop campaign) من القائمة أو صفحة التفاصيل. إدارة الحملات. |
| التوقيع مفقود أو خاطئ | اختر التوقيع في معالج الحملة؛ تحقق من المعاينة. التوقيعات. |
روابط سريعة
البداية السريعة
أول حملة في 5 دقائق.
قائمة التحقق للبدء
خطوات إعداد الأسبوع الأول.
الأمن والخصوصية
معالجة البيانات والمزودون الخارجيون.
تواصل مع الدعم
حالة النظام
تحقق من أداء النظام وتوفره في الوقت الحقيقي.