الحدود السقوف
وصلت إلى حد جهات الاتصال- لا يمكنك إضافة أو رفع مزيد من جهات الاتصال حتى تصبح تحت الحد المسموح. إما أن تقوم بـ ترقية باقتك (راجع نظرة عامة على الفواتير) أو إزالة جهات الاتصال التي لم تعد بحاجة إليها. جهات الاتصال ملغية الاشتراك والمحظورة تظل تُحسب؛ احذفها لتفريغ مساحة إذا كان ذلك مناسباً.
- يتم حظر الإرسال حتى دورة الفوترة التالية (للسقف الشهري) أو اليوم التالي (للسقف اليومي)، أو حتى تقوم بالترقية. يعرض التطبيق الاستخدام في صفحة الفواتير. قد تخرج الرسائل التي كانت موضوعة في طابور الإرسال بالفعل حتى الوصول للسقف.
- يتم تصفير الاستخدام في كل دورة فوترة (مثلاً شهرياً). تعرض صفحة الفواتير فترتك الحالية. التصفير يتم تلقائياً.
المدفوعات
فشل الدفع / تم رفض البطاقة- حدث طريقة الدفع الخاصة بك في بوابة الفواتير. افتح الفواتير في التطبيق واستخدم إدارة الاشتراك (Manage subscription) أو بوابة الفواتير (Billing portal) (بواسطة Polar). أضف أو حدث بطاقتك وحاول مرة أخرى.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع بنكك أو استخدم بطاقة مختلفة. لمشاكل الاشتراك، راسلنا على [email protected].
- حدّث صفحة الفواتير وتأكد من أنك في مساحة العمل (الفريق) الصحيحة. الفواتير تكون لكل مساحة عمل. إذا كان الوضع لا يزال غير صحيح، تواصل معنا مع تزويدنا بتفاصيل حسابك ومساحة العمل.
الفترة التجريبية
انتهت الفترة التجريبية / لم أعد أستطيع الإرسال- بعد انتهاء الفترة التجريبية، يجب عليك الترقية لباقة مدفوعة لمواصلة الإرسال. اذهب إلى الفواتير واختر باقة. حدود الفترة التجريبية (مثل جهات الاتصال، البريد) تكون صغيرة بطبيعة الحال؛ الباقات المدفوعة لها حدود أعلى.
- تظهر مدة وحدود الفترة التجريبية عند التسجيل وفي صفحة الأسعار. تعرض صفحة الفواتير في التطبيق حالة الفترة التجريبية وتاريخ انتهائها.
الترقية، التخفيض، والإلغاء
كيف يمكنني ترقية أو تغيير باقتي؟- اذهب إلى الفواتير، ابحث عن الباقة التي تريدها، وانقر على ترقية (Upgrade) أو تغيير الباقة (Change plan). سيتم توجيهك لصفحة الدفع (Polar). بعد الدفع، يتم تطبيق الباقة والحدود الجديدة وفقاً لشروط المزود (غالباً فوراً أو في الدورة التالية).
- استخدم بوابة الفواتير (إدارة الاشتراك) للإلغاء. ستظل تتمتع بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. بعد ذلك، لن يتم الخصم منك وسيتم حظر الإرسال حتى تعيد الاشتراك.
- سلوك الفواتير (التسويات، الاسترداد) يخضع لشروط مزود خدمة الدفع. تحقق من البوابة وتفاصيل باقتك. Nudgen لا يتحكم في سياسة الاسترداد؛ تواصل معنا إذا كان لديك طلب محدد.
أين أرى الباقات والاستخدام
- داخل التطبيق: تعرض صفحة الفواتير في الشريط الجانبي باقتك الحالية، الاستخدام (جهات الاتصال، البريد المرسل هذا الشهر، تسلسلات التنقيط)، وخيارات الترقية.
- الأسعار المباشرة: nudgen.net/pricing هو المصدر الموثوق لأسماء الباقات والأسعار ووصف الميزات.