Qué te ayuda a hacer esta página
Entender cómo pasan los contactos de la importación a la interacción y, en algunos casos, a la supresión. Esto te ayuda a mantener sana tu lista y a evitar envíos a direcciones erróneas o dadas de baja.Fases del ciclo de vida
Importación y almacenamiento
- Añades contactos mediante Subir CSV o Añadir contacto. Los correos y nombres se validan y se cifran en reposo.
- Los duplicados, es decir el mismo correo dentro del mismo workspace, se fusionan durante la carga; los contactos existentes pueden actualizarse.
- Los nuevos contactos empiezan como activos y pueden recibir campañas hasta que algo cambie su estado.
Activos y recibiendo
- Los contactos activos cuentan para el límite de tu plan y pueden incluirse en las audiencias de campaña, ya sea todos, por etiquetas o manual.
- Reciben correos cuando envías o ejecutas una secuencia drip. Las aperturas, clics y rebotes se registran y se reflejan en la analítica y en la supresión.
Baja
- Cuando un destinatario hace clic en el enlace de baja dentro de un correo, queda marcado como dado de baja y se excluye de futuros envíos de campaña.
- Aun así, puedes seguir viéndolo en la lista de contactos. Algunas empresas vuelven a suscribir manualmente en casos concretos, pero la aplicación respeta el estado de baja salvo que tú lo cambies.
Rebotes y supresión
- Los rebotes blandos, como buzón lleno o fallo temporal, pueden volver a intentarse por parte del proveedor de entrega. Si se repiten, pueden acabar en supresión.
- Los rebotes duros, como dirección inválida o dominio inexistente, se suprimen de inmediato. Sincronizamos la lista de supresión del proveedor para no volver a usar esas direcciones.
- Los contactos suprimidos o con rebote quedan excluidos de futuros envíos para proteger tu reputación y la entregabilidad.
Actualizaciones y eliminación
- Puedes editar los datos del contacto, como nombre o etiquetas, desde la lista. Si vuelves a subir un CSV con el mismo correo, ese contacto se actualiza.
- Eliminar un contacto lo quita del workspace. Deja de contar para los límites y ya no puede recibir campañas.
Cómo afecta esto a las campañas
- Cuando eliges una audiencia, ya sea todos, etiquetas o manual, solo se incluyen los contactos activos que no estén suprimidos. La estimación de alcance del asistente refleja esto.
- Las campañas drip omiten pasos posteriores para los contactos que se dieron de baja o fueron suprimidos después de una etapa previa.
Qué ocurre después
- Resumen de contactos: cifrado, enmascarado y etiquetas.
- Subir contactos: formato CSV y validación.
- Conceptos básicos de entregabilidad: rebotes y reputación del remitente.