Qué cubre esta sección
Problemas comunes y respuestas agrupadas por área. Si aquí no encuentras tu caso, consulta las guías específicas que aparecen abajo o contacta con soporte.Envío y entregabilidad
| Problema | Dónde mirar |
|---|---|
| Los correos no se envían o la campaña se queda atascada | Envío y entregabilidad |
| Rebotes altos o muchas quejas de spam | Envío y entregabilidad |
| El correo de prueba no llegó | Revisa spam y confirma que el correo de la cuenta sea correcto. Consulta la ayuda de Crear campañas. |
| Las aperturas o los clics no se actualizan | Envío y entregabilidad |
Envío y entregabilidad
Guía completa sobre envíos, rebotes y seguimiento.
Contactos e importaciones
| Problema | Dónde mirar |
|---|---|
| La carga falló o se omitieron filas | Subir contactos: revisa formato CSV, columna de correo y límite del plan. |
| Se superó el límite de contactos | Mejora tu plan o elimina contactos. Facturación. |
| La estimación de alcance es cero | Añade o importa contactos y asegúrate de que estén activos. Resumen de contactos. |
| No puedo mostrar un contacto o sigue enmascarado | Necesitas acceso al workspace; la visualización se hace por sesión y vuelve a ocultarse al actualizar. Resumen de contactos. |
Acceso y permisos
| Problema | Dónde mirar |
|---|---|
| No llegó la invitación | Acceso y permisos: revisa spam, reenvía y confirma el correo correcto. |
| Estoy en el workspace equivocado o no veo datos | Usa el selector de equipo de la barra lateral. Espacios de trabajo y roles. |
| No puedo invitar ni cambiar roles | Solo pueden hacerlo owners y admins. Configuración del equipo. |
| Perdí acceso después de que me quitaran del equipo | Contacta con el owner del workspace. La facturación es solo para owners. |
Acceso y permisos
Invitaciones, roles y acceso al workspace.
Facturación y suscripciones
| Problema | Dónde mirar |
|---|---|
| Alcancé el límite de contactos o de correos | Facturación y suscripciones: mejora el plan o espera al reinicio. |
| El pago falló o la tarjeta fue rechazada | Facturación y suscripciones: actualiza la tarjeta en el portal. |
| La prueba terminó y no puedo enviar | Pásate a un plan de pago. Resumen de facturación. |
| Quiero cambiar o cancelar el plan | Usa el portal de facturación, desde Gestionar suscripción. Resumen de facturación. |
Facturación y suscripciones
Límites, pagos, prueba y portal.
Campañas y contenido
| Problema | Dónde mirar |
|---|---|
| El contenido de IA no coincide con mi tono | Ajusta la configuración de marca con prompts personalizados y ejemplos. Resumen de marca. |
| No puedo editar una campaña | Solo se pueden editar borradores y campañas programadas. Gestionar campañas. |
| Cómo detengo una campaña | Usa Detener campaña en la lista o en la página de detalle. Gestionar campañas. |
| La firma falta o es incorrecta | Selecciona la firma en el asistente de campaña y revisa la vista previa. Firmas. |
Enlaces rápidos
Inicio rápido
Tu primera campaña en 5 minutos.
Checklist de onboarding
Pasos de configuración para la primera semana.
Seguridad y privacidad
Tratamiento de datos y proveedores.
Contactar con soporte
Estado del sistema
Consulta el rendimiento y la disponibilidad del sistema en tiempo real.