Envío y entregabilidad

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Correos que no se envían

• Los envíos entran en cola y se procesan por lotes. Las campañas grandes pueden tardar. Actualiza el panel; si el estado sigue en “Enviando” durante horas, contacta con soporte.
• Comprueba que no hayas alcanzado tu límite diario o mensual de correos. La aplicación bloquea nuevos envíos cuando superas el tope. Consulta Facturación y Solución de problemas: facturación.

• Revisa spam o correo no deseado. Añade al remitente a tus contactos o remitentes seguros.
• Confirma que el correo de la cuenta, donde se envían las pruebas, sea correcto en tu perfil.
• Espera unos minutos; la entrega puede retrasarse. Inténtalo de nuevo o prueba con otra dirección.

• Sube o añade al menos un contacto y asegúrate de que esté activo, es decir, que no esté dado de baja ni suprimido. Consulta Resumen de contactos y Ciclo de vida del contacto.
• Si elegiste “Por etiquetas”, comprueba que algunos contactos tengan las etiquetas seleccionadas.

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Rebotes y quejas

• Los rebotes duros (dirección inválida o dominio inexistente) se suprimen automáticamente. Elimina o corrige las direcciones erróneas de tu lista y evita listas compradas o scrapeadas.
• Los rebotes blandos (buzón lleno o servidor caído) pueden ser reintentados por el proveedor. Si se repiten, pueden acabar en supresión. Limpia tu lista y evita direcciones genéricas, como info@, salvo que sean buzones válidos.
• Mantén la tasa de rebote baja, por ejemplo por debajo del 2 %, para proteger la reputación del remitente. Usa el Panel y la Analítica de campaña para supervisarlo.

• Los destinatarios marcaron el correo como spam. Suprimimos a quienes se quejan y no recibirán campañas futuras. Demasiadas quejas dañan la reputación.
• Mejora el contenido: asuntos claros, texto relevante y enlace de baja visible. No envíes correos a personas que no dieron su consentimiento. Consulta Fundamentos de entregabilidad.

• Los enlaces de baja son obligatorios y se respetan. Los contactos dados de baja se excluyen de futuros envíos. Esto es normal y te ayuda a mantener el cumplimiento.

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Seguimiento y métricas

• El seguimiento usa un píxel para aperturas y enlaces firmados para clics. Algunos clientes bloquean imágenes o eliminan el seguimiento, así que las métricas pueden quedarse cortas.
• Los datos pueden tardar un poco en aparecer. Actualiza la página de detalle de campaña o el panel.
• Si una campaña muestra cero aperturas o clics durante mucho tiempo después del envío, comprueba que los enlaces e imágenes del correo estén correctos y que la campaña realmente se haya enviado, revisando “Correos enviados” y “Correos entregados”.

• Asegúrate de que el rango de fechas incluya la fecha de envío. El panel y las páginas de detalle filtran según el rango seleccionado.
• “Correos enviados” incluye todos los intentos; “Correos entregados” refleja solo las entregas correctas. El CTR se calcula como (clics totales / correos enviados) × 100. Consulta Analítica de campaña y Resumen del panel.

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Qué hacemos para proteger la entregabilidad

• Enviamos a través de nuestro proveedor de correo y sincronizamos su lista de supresión para no reenviar a direcciones con rebotes o quejas.
• Validamos los contactos y evitamos enviar a quienes están dados de baja o suprimidos.
• El contenido y las firmas se sanitizan; además, cuando es posible, marcamos expresiones propensas a spam.