Что такое доставляемость?
Доставляемость означает, что ваши электронные письма попадают во «Входящие», а не в спам и не блокируются. Это зависит от репутации отправителя, контента и вовлеченности получателей. Nudgen и провайдер доставки работают вместе, чтобы ваши кампании оставались доставляемыми.Что делаем мы
- Отправка через нашего провайдера — Письма отправляются через доверенного провайдера с надежной инфраструктурой и хорошей репутацией.
- Валидация и фильтрация — Мы проверяем адреса и синхронизируемся со списком исключений провайдера (возвраты, жалобы). Мы не отправляем письма повторно на адреса с жестким возвратом (hard bounce) или на те, что были отмечены как спам.
- Проверка контента — Перед отправкой мы можем проводить базовые проверки (например, на слова, характерные для спама), чтобы вы могли исправить проблемы. Подписи и HTML очищаются для предотвращения инъекций и рискованного контента.
- Отслеживание и отписка — Открытия и клики отслеживаются с помощью пикселей и подписанных ссылок. Каждая кампания включает ссылку для отписки; мы уважаем этот выбор и прекращаем отправку.
Что можете сделать вы
- Держите список в чистоте — Удаляйте или исправляйте адреса с ошибками и недействительные адреса. Не покупайте базы и не добавляйте контакты, которые не давали согласия на рассылку.
- Уважайте отписки — Не добавляйте вручную отписавшихся пользователей в кампании без их согласия.
- Используйте понятное имя «От кого» и email для ответов — Настройте идентификацию бренда (Settings → Brand), чтобы получатели узнавали вас.
- Избегайте спам-контента — Пишите четкие, релевантные тексты, избегайте агрессивных продаж или вводящих в заблуждение тем писем.
- Следите за метриками — Высокий процент возвратов или жалоб вредит репутации. Используйте Дашборд и Аналитику кампаний, чтобы вовремя заметить проблемы.
Возвраты и жалобы
- Мягкий возврат (Soft bounce) — Временная ошибка (ящик переполнен, сервер недоступен). Провайдер может попробовать отправить письмо снова; частые мягкие возвраты могут привести к блокировке адреса.
- Жесткий возврат (Hard bounce) — Постоянная ошибка (недействительный адрес, домен не существует). Мы немедленно исключаем такие адреса.
- Жалоба на спам — Получатель пометил письмо как спам. Слишком большое количество жалоб портит репутацию; мы прекращаем отправку таким пользователям, а вам следует пересмотреть контент и таргетинг.