Письма не отправляются
Кампания зависла или статус «Sending (Отправляется)» висит слишком долго- Отправки ставятся в очередь и обрабатываются пакетами. Кампании с большим количеством контактов могут занять время. Обновите страницу дашборда; если статус «Sending» не меняется в течение нескольких часов, свяжитесь с поддержкой.
- Убедитесь, что вы не достигли дневного или месячного лимита по количеству писем. Приложение блокирует новые отправки при превышении лимита. См. Биллинг и Проблемы с оплатой.
- Проверьте папку «Спам». Добавьте адрес отправителя в контакты или список надежных отправителей.
- Убедитесь, что email вашего аккаунта (куда приходят тесты) указан верно в профиле.
- Подождите несколько минут; доставка может задерживаться. Попробуйте отправить еще раз или укажите другой адрес.
- Загрузите или добавьте хотя бы один контакт и убедитесь, что он находится в статусе «Активен» (не отписался и не исключен). См. Обзор контактов и Жизненный цикл контакта.
- Если вы выбрали «По тегам (By tags)», убедитесь, что у контактов из списка есть соответствующие теги.
Возвраты и жалобы
Высокий показатель возвратов (Bounce rate)- Жесткие возвраты (Hard bounces) (неверный адрес, домен не существует) исключаются автоматически. Удаляйте или исправляйте неверные адреса в списке; избегайте купленных баз или баз, собранных автоматически.
- Мягкие возвраты (Soft bounces) (ящик переполнен, сервер недоступен) могут быть повторены провайдером. Повторяющиеся мягкие возвраты могут привести к исключению адреса. Очистите список и избегайте общих адресов (например, info@), если они не являются реальными ящиками.
- Держите показатель возвратов на низком уровне (например, менее 2%) для защиты репутации отправителя. Следите за этим на Дашборде и в Аналитике кампаний.
- Получатели пометили письмо как спам. Мы исключаем таких пользователей из будущих кампаний. Слишком большое количество жалоб портит репутацию.
- Улучшайте контент: понятные темы, релевантные тексты, очевидная ссылка для отписки. Не делайте рассылок тем, кто не давал согласия. См. Основы доставляемости.
- Ссылки для отписки обязательны и всегда работают. Отписавшиеся контакты исключаются из будущих отправок. Это нормально и соответствует правилам рассылок.
Отслеживание и метрики
Данные об открытиях или кликах не обновляются- Отслеживание открытий работает через пиксель, а кликов — через специальные ссылки. Некоторые почтовые клиенты блокируют изображения или удаляют параметры отслеживания; число метрик может быть занижено.
- Информация может появляться с небольшой задержкой. Обновите страницу кампании или дашборд.
- Если кампания долгое время показывает ноль открытий/кликов после отправки, убедитесь, что ссылки и изображения в письме целы и что кампания действительно была отправлена (проверьте счетчики «Отправлено» и «Доставлено»).
- Убедитесь, что выбранный диапазон дат включает дату отправки. Дашборд и страницы кампаний фильтруют данные по выбранному периоду.
- «Emails Sent» включает все попытки; «Emails Delivered» — это успешная доставка. CTR (процент кликов) рассчитывается как (Всего кликов / Всего отправлено) × 100. См. Аналитику кампаний и Обзор дашборда.
Что мы делаем для защиты доставляемости
- Мы работаем через проверенного провайдера и синхронизируемся с его списком исключений, чтобы не отправлять письма по адресам с возвратами или жалобами.
- Контакты проходят проверку, и мы не делаем рассылок по отписавшимся или исключенным пользователям.
- Контент и подписи проходят автоматическую очистку; мы указываем на использование слов, характерных для спама, где это возможно.