Что вы узнаете на этой странице
Вы поймете, как контакты проходят путь от импорта до вовлечения и возможного исключения. Это поможет вам поддерживать «здоровье» списка и избегать отправки по некорректным адресам или тем, кто отказался от рассылки.Этапы жизненного цикла
Импорт и хранение
- Вы добавляете контакты через Upload CSV (Загрузить CSV) или Add contact (Добавить контакт). Email-адреса и имена проверяются и шифруются при хранении.
- Дубликаты (один и тот же email в одном рабочем пространстве) объединяются при загрузке; данные существующих контактов могут быть обновлены.
- Новые контакты начинают свою историю со статусом «Активен» и могут получать рассылки, пока что-то не изменит их статус.
Статус «Активен» и получение писем
- Активные (Active) контакты учитываются в лимите вашего тарифа и могут быть включены в аудиторию кампаний (все, по тегам или вручную).
- Они получают письма при разовой отправке или в рамках капельной кампании. Открытия, клики и возвраты (bounces) фиксируются и отображаются в аналитике и списках исключений.
Отписка
- Когда получатель нажимает на ссылку отписаться (unsubscribe) в письме, он помечается как отписавшийся (unsubscribed) и исключается из последующих кампаний.
- Вы по-прежнему видите их в списке контактов. В редких случаях команды могут возобновить подписку вручную; приложение уважает статус отписки до тех пор, пока вы его не измените.
Возвраты и исключения (Suppression)
- Мягкие возвраты (Soft bounces) (например: ящик переполнен, временная ошибка) могут быть повторены провайдером доставки. Повторяющиеся ошибки могут привести к исключению адреса.
- Жесткие возвраты (Hard bounces) (недействительный адрес, домен не существует) исключаются немедленно. Мы синхронизируемся со списком исключений провайдера доставки, чтобы эти адреса больше не использовались.
- Исключенные адреса или адреса с возвратами не получают письма в будущем для защиты вашей репутации отправителя и обеспечения доставляемости.
Обновление и удаление
- Вы можете редактировать данные контакта (например: имя, теги) в списке контактов. Повторная загрузка CSV-файла с тем же адресом email приведет к обновлению этого контакта.
- Удаление контакта полностью убирает его из рабочего пространства. Такие контакты больше не учитываются в лимитах и не могут получать рассылки.
Как это влияет на кампании
- При выборе аудитории (все, теги или вручную) учитываются только активные (active) контакты, не попавшие в списки исключений. Предполагаемый охват в мастере настройки строится с учетом этих правил.
- Капельные кампании пропускают последующие шаги для контактов, которые отписались или были исключены после одного из предыдущих шагов.
Что дальше
- Обзор контактов — Шифрование, маскирование и теги.
- Загрузка контактов — Формат CSV и правила проверки.
- Основы доставляемости — Возвраты и репутация отправителя.