Лимиты
Я достиг лимита по количеству контактов- Вы не сможете добавлять или загружать новые контакты, пока их число не окажется ниже лимита. Вы можете либо повысить свой тариф (см. Обзор биллинга), либо удалить контакты, которые вам больше не нужны. Отписавшиеся и исключенные контакты также учитываются в лимите; удалите их, чтобы освободить место.
- Отправка блокируется до начала следующего платежного цикла (месячный лимит) или до следующего дня (дневной лимит), либо до перехода на более высокий тариф. Приложение показывает использование ресурсов на странице Биллинга. Уже поставленные в очередь письма могут быть отправлены до достижения лимита.
- Использование ресурсов сбрасывается каждый платежный цикл (например, ежемесячно). На странице Биллинга отображается текущий период. Сброс происходит автоматически.
Платежи
Платеж не прошел / карта отклонена- Обновите способ оплаты в платежном портале. Перейдите в раздел Billing (Оплата) в приложении и выберите Manage subscription (Управление подпиской) или Billing portal (Платежный портал) (на базе Polar). Добавьте или обновите карту и попробуйте еще раз.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь со своим банком или используйте другую карту. По вопросам подписки пишите нам на [email protected].
- Обновите страницу Биллинга и убедитесь, что вы находитесь в правильном рабочем пространстве (команде). Оплата привязана к конкретному пространству. Если проблема остается, свяжитесь с нами, указав данные вашего аккаунта и рабочего пространства.
Пробный период (Trial)
Триал закончился / я больше не могу отправлять письма- После окончания пробного периода вам необходимо перейти на платный тариф, чтобы продолжить рассылки. Перейдите в раздел Billing и выберите подходящий план. Лимиты триала (контакты, письма) специально сделаны небольшими; платные тарифы имеют более высокие лимиты.
- Длительность и лимиты триала отображаются при регистрации и на странице с ценами. Страница Биллинга в приложении показывает ваш статус и дату окончания триала.
Повышение, понижение и отмена тарифа
Как мне повысить тариф или сменить план?- Перейдите в раздел Billing, найдите нужный тариф и нажмите Upgrade (Повысить) или Change plan (Сменить тариф). Вы будете перенаправлены на страницу оплаты (Polar). После оплаты новый тариф и лимиты вступят в силу согласно условиям провайдера (часто немедленно или в следующем цикле).
- Используйте платежный портал (Manage subscription) для отмены. Доступ сохранится до конца текущего оплаченного периода. После этого плата взиматься не будет, а отправка сообщений будет заблокирована до возобновления подписки.
- Порядок перерасчета и возвратов регулируется условиями платежного провайдера. Проверьте информацию в портале и детали вашего тарифа. Nudgen не контролирует политику возвратов; свяжитесь с нами, если у вас есть конкретный запрос.
Где посмотреть тарифы и использование
- В приложении: Раздел Billing в боковой панели показывает ваш текущий план, использование ресурсов (контакты, отправленные в этом месяце письма, капельные последовательности) и варианты обновления.
- Актуальные цены: nudgen.net/pricing является основным источником информации о названиях тарифов, ценах и описании функций.