Что вы узнаете в этом разделе
Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы, сгруппированные по темам. Если вы не нашли свою проблему, обратитесь к специализированным руководствам ниже или свяжитесь с нашей службой поддержки.Отправка и доставляемость
| Проблема | Где искать решение |
|---|---|
| Письма не отправляются / кампания зависла | Отправка и доставляемость |
| Много возвратов или жалоб на спам | Отправка и доставляемость |
| Тестовое письмо не пришло | Проверьте папку «Спам»; убедитесь, что email аккаунта указан верно. См. раздел Создание кампаний. |
| Данные об открытиях или кликах не обновляются | Отправка и доставляемость |
Отправка и доставляемость
Полное руководство: проблемы с отправкой, возвраты, отслеживание.
Контакты и импорт
| Проблема | Где искать решение |
|---|---|
| Ошибка загрузки или пропущенные строки | Загрузка контактов — проверьте формат CSV, колонку email и лимит тарифа. |
| Превышен лимит контактов | Перейдите на более высокий тариф или удалите контакты. Биллинг. |
| Предполагаемый охват равен нулю | Добавьте или импортируйте контакты; убедитесь, что они активны (не отписаны и не исключены). Обзор контактов. |
| Не удается отобразить контакт / маскирование | Вам нужен доступ к рабочему пространству; отображение действует в рамках сессии. Обзор контактов. |
Доступ и разрешения
| Проблема | Где искать решение |
|---|---|
| Приглашение не получено | Доступ и разрешения — проверьте спам, отправьте повторно, проверьте email. |
| Неверное рабочее пространство / не видно данных | Используйте селектор команды в боковой панели. Рабочие пространства и роли. |
| Нельзя приглашать или менять роли | Это могут делать только владельцы и админы. Настройки команды. |
| Потерян доступ после удаления из команды | Свяжитесь с владельцем рабочего пространства. Раздел Биллинг доступен только владельцу. |
Доступ и разрешения
Приглашения, роли, доступ к рабочему пространству.
Оплата и подписки
| Проблема | Где искать решение |
|---|---|
| Достигнут лимит по контактам или письмам | Проблемы с оплатой — смените тариф или дождитесь сброса счетчиков. |
| Ошибка оплаты / карта отклонена | Проблемы с оплатой — обновите данные карты в портале. |
| Триальный период закончился / нельзя отправить | Перейдите на платный тариф. Обзор биллинга. |
| Сменить тариф или отменить подписку | Используйте платежный портал (Manage subscription). Обзор биллинга. |
Оплата и подписки
Лимиты, платежи, триал, портал оплаты.
Кампании и контент
| Проблема | Где искать решение |
|---|---|
| Контент от ИИ не соответствует моему тону | Уточните настройки бренда (промпт, примеры). Обзор брендинга. |
| Не удается отредактировать кампанию | Редактировать можно только черновики и запланированные кампании. Управление кампаниями. |
| Как остановить кампанию? | Используйте Stop campaign в списке или на странице деталей. Управление кампаниями. |
| Подпись отсутствует или неверна | Выберите подпись в мастере кампании; проверьте предпросмотр. Подписи. |
Быстрые ссылки
Быстрый старт
Первая кампания за 5 минут.
Чек-лист по онбордингу
Действия первой недели.
Безопасность и конфиденциальность
Обработка данных и провайдеры.
Связаться с поддержкой
Статус системы
Проверка производительности и доступности системы в реальном времени.