Устранение неполадок и FAQ

Что вы узнаете в этом разделе

Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы, сгруппированные по темам. Если вы не нашли свою проблему, обратитесь к специализированным руководствам ниже или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Отправка и доставляемость

Проблема	Где искать решение
Письма не отправляются / кампания зависла	Отправка и доставляемость
Много возвратов или жалоб на спам	Отправка и доставляемость
Тестовое письмо не пришло	Проверьте папку «Спам»; убедитесь, что email аккаунта указан верно. См. раздел Создание кампаний.
Данные об открытиях или кликах не обновляются	Отправка и доставляемость

Отправка и доставляемость

Полное руководство: проблемы с отправкой, возвраты, отслеживание.

Контакты и импорт

Проблема	Где искать решение
Ошибка загрузки или пропущенные строки	Загрузка контактов — проверьте формат CSV, колонку email и лимит тарифа.
Превышен лимит контактов	Перейдите на более высокий тариф или удалите контакты. Биллинг.
Предполагаемый охват равен нулю	Добавьте или импортируйте контакты; убедитесь, что они активны (не отписаны и не исключены). Обзор контактов.
Не удается отобразить контакт / маскирование	Вам нужен доступ к рабочему пространству; отображение действует в рамках сессии. Обзор контактов.

Доступ и разрешения

Проблема	Где искать решение
Приглашение не получено	Доступ и разрешения — проверьте спам, отправьте повторно, проверьте email.
Неверное рабочее пространство / не видно данных	Используйте селектор команды в боковой панели. Рабочие пространства и роли.
Нельзя приглашать или менять роли	Это могут делать только владельцы и админы. Настройки команды.
Потерян доступ после удаления из команды	Свяжитесь с владельцем рабочего пространства. Раздел Биллинг доступен только владельцу.

Доступ и разрешения

Приглашения, роли, доступ к рабочему пространству.

Оплата и подписки

Проблема	Где искать решение
Достигнут лимит по контактам или письмам	Проблемы с оплатой — смените тариф или дождитесь сброса счетчиков.
Ошибка оплаты / карта отклонена	Проблемы с оплатой — обновите данные карты в портале.
Триальный период закончился / нельзя отправить	Перейдите на платный тариф. Обзор биллинга.
Сменить тариф или отменить подписку	Используйте платежный портал (Manage subscription). Обзор биллинга.

Оплата и подписки

Лимиты, платежи, триал, портал оплаты.

Кампании и контент

Проблема	Где искать решение
Контент от ИИ не соответствует моему тону	Уточните настройки бренда (промпт, примеры). Обзор брендинга.
Не удается отредактировать кампанию	Редактировать можно только черновики и запланированные кампании. Управление кампаниями.
Как остановить кампанию?	Используйте Stop campaign в списке или на странице деталей. Управление кампаниями.
Подпись отсутствует или неверна	Выберите подпись в мастере кампании; проверьте предпросмотр. Подписи.

Быстрые ссылки

Быстрый старт

Первая кампания за 5 минут.

Чек-лист по онбордингу

Действия первой недели.

Безопасность и конфиденциальность

Обработка данных и провайдеры.

Связаться с поддержкой

contact@nudgen.net

Статус системы

Проверка производительности и доступности системы в реальном времени.

Начало работы

Контакты

Кампании

Бреند

Панель управления

Настройки

Биллинг

Партнерская программа

Agents

Поиск Email (Расширение)

Генератор подписей

Проверка на спам

Аудит доставляемости

Концепции